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四、实施印象管理对提升顾客忠诚度的意义
顾客不是从局部，而是从整体上感受卖场的。因此，如何通过卖场展示在顾客的心目中留下第一位的深刻印象，就是企业提升顾客忠诚度的重要前提。从上述分析可知，企业要获得顾客的支持，赢得顾客的信赖，就必须通过各种情节的设计，创建良好的卖场购物气氛，使企业在顾客心目中留下美好印象。这不仅可以使顾客获得超额让渡价值，而且还可以在忠诚的顾客群体中产生良好的口碑效应，从而扩展了企业的知名度，并树立了良好的企业社会形象；同时，也增强了企业的品牌竞争力，使企业能够长期获得并保持市场竞争中的优势地位。由此可见，企业实施卖场印象管理是一项系统工作，它必须同企业的经营理念、市场定位、营销策划、商品的组织、营销技术、顾客的需求和市场环境等因素结合起来进行全面的规划，只有这样才能给顾客带来一个独特而难忘的印象，才能增强顾客对企业的忠诚度。
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