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中小企业:短信群发营销漫谈

02-04 14:12:28  浏览次数:5次  栏目:网店推广
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往往会造成目标用户过于庞杂,将部分非目标客户也囊括其中,失去了我们进行目标客户筛选的本意,因此,运营商在群发的目标客户选择上,通常是采用多条件组合的方式。这种方式往往需要我们对市场细分、用户消费心理做更深入的研究,才能筛选出真正的目标客户群,进行有针对性的业务营销,而不至于将目标客户遗漏掉。

5、群发频次:这里我们谈到的群发频次,包含两类:一类是指:同一个用户,在某一时间段内,所接受的短信广告次数;另一类是是指:同一个业务宣传,在某一时间段内,呈现在用户面前的频次。

同一个用户,在某一时间段内,所接受的短信广告次数,我们习惯称之为“多重频次”。因为用户在这一时间段内所接受的短信广告,可能会有很多种类,其中有用户所不需要的,也有用户所需要的,因而多重频次的刺激中,可能会存在对用户有吸引力的信息,因而这在一定程度上“缓和”了用户的忍耐力。这往往会给我们带来一种错觉,即:用户对群发广告已经习惯了,不会反感了。但通过我们上面的分析,就可以看出,事实上,仅仅是用户的忍耐力被“稀释”掉了,而并非真的用户对频繁的群发广告无动于衷。

同一个业务宣传,在某一时间段内,呈现在用户面前的频次,我们称之为“单一频次”。即:同一业务推广内容,对没有响应的用户,在一段时间内反复群发。这是非常边缘化的一种群发推广手段,要么能持序激发起用户响应率的攀升;要么引发用户的反感,造成大面积的投诉。

在实践推广中,我们曾经做过“单一频次”的推广实验

我们的实验用户是2万使用短信业务,但没使用移动梦网业务的用户,我们通过恰当的业务宣传,在一定的时间段内,不断的对目标客户下发完全相同的广告内容。

通过实验可以看出,即使是广告内容相同,但重复不断的下发给目标用户,依然能持续带动用户的响应。这当中值得注意的问题是:首先,重复刺激的用户究竟是不是你的目标客户群?其次,不断对用户进行刺激的业务,究竟是不是用户所必须的?再有,重复刺激的频率如何?是每天一次,每周一次还是每月一次?

如果重复刺激的用户正是我们的目标客户群,而且正如我们所举例的,我们不断重复推荐的业务,是能够给用户带来实际优惠和切实利益的业务,那么,只要重复刺激的频率得当,用户的容忍限度通常会很大。从实际操作来看,我们认为,每周一次的刺激,通常是一个比较临界的刺激频率。间隔时间过短,那些通常不会响应的用户,在频频接到同样的业务信息时,会容易进行投诉;间隔时间太长,又失去了重复刺激的作用,不能起到强化用户印象,唤醒用户响应的作用。

我们利用“单一频次”进行业务推广的目的还在于,目标客户使用状况的千差万别,往往我们在进行业务推广时,用户正处于停机状态。这类用户,即使在复机后,也仍然无法收到停机状态时我们所进行的群发广告。因此,我们利用单一频次的推广,会重复不断的把曾经停机的用户覆盖到,从而起到针对所有目标用户进行推广的目的。

6、群发效果跟踪:由于群发推广的时效性强,目标针对性明确,数据库统计便捷。因此,比较容易进行事后的群发效果跟踪。

上文我们谈到,制约群发效果的因素包括:群发业务的选择、群发词的写作、群发时间的选择、群发目标客户的选择、群发频次等等。实际上,这仅仅是我们可控制的部分,另外还有诸多不可控因素,如:用户的关、停机状态、节假日因素、天气因素、用户所处地区信号、用户接收到群发广告时的心情、事务繁忙程度,等诸多细小,但却足以影响每个不同个体响应态度的因素。因此,业界至今也没有一个标准化模型,能够精确预测某一业务用户的响应率。

再有一个比较极端的事例,可以看出用户对群发的反应态度:早期各SP(包括部分运营商)在业务推广时,常常采用先后台默认以赠送方式,为用户批量开通某项业务,并下行短信告知,在月底前用户可发相应指令去关闭该业务,如不关闭,则次月起转收费。这种业务推广方式与用户主动发起的形式相反,因而称为“倒订制”(这也是一种严重侵害消费者权益的做法)。在这种形式推广之初,最终的沉淀用户(即未发送代码取消,而在次月变成实际扣费的用户)往往占到默认开通用户的80%以上。事后被扣费用户投诉,当被问起是否看到该信息,并为什么不进行关闭时,很多用户的第一反应是“忘了”,或“没在意”。由此我们也可以看出,即使是和用户切身利益相关的事,用户对群发的反应,依旧不积极。由此,我们推断出,群发的响应率,很大一部分程度上,也取决于用户的主观态度。

因此,在我们进行群发业务推广时,所能做到的,除了在可控制因素上,不断强化精细化营销,不断的将现有因素用好用足外,对于其他不可控因素,只能是部分的利用技术条件,部分的将其转化为可控因素,此外,并没有其他更好的办法。

以上是对群发效果制约因素的简要罗列与分析,以下我们将对群发效果分析的方式方法进行研究。

研究群发效果方法通常有:每百人上线率、每百人扩散率。

每百人上线率:基本计算公式为:(上线用户数/总用户数)×100%=每百人上线率。这个公式所包含的意思很好理解。同样,这也是我们在衡量群呼效果时最普遍采用的方法。这种方法的好处在于直观、易于统计和比较。但缺点是只看到了结果,并没有考虑整个实施过程中,所可能出现的其他因素,导致群发效果的波动。因此,在这个公式的基础上,我们又推导出另一个相对较为准确,但基本逻辑相同的公式:

(3天内上线用户总数/成功发送用户数)×100%=每百人上线率

这个公式的改动意义在于,首先分子部分,考虑到了用户的滞后响应。从实际操作来看,选择从群发之日起连续三天的上行总量更为客观;其次分母部分,充分考虑到了用户的关停机,以及短信/彩信网关的拥塞,造成目标客户内无法接收的事实。因而,对于上述计算公式分子分母的修正,则可以更精确的反映该业务的实际接收程度。因此,最终的统计效果也更接近于客观实际。当然,随着群发响应率的逐步下降,很多时候,我们都已经习惯用千分比来进行衡量。

每千人扩散率:这种统计并不常用,通常是对某些“病毒性”业务的市场推广做衡量。如“彩铃”、“彩话”等业务。这些业务的推广,往往是一个用户使用后,能带动其身边相关的一群人知晓并接受。就如同病毒般迅速扩散和蔓延。因而这样的业务,就有必要利用“每百人扩散率”来进行衡量。

这种群发的统计公式为:(一周实际用户数/三天内群发目标客户内上线用户数)×100%=每百人扩散率

这个公式里,我们对所要统计的用户总量的截止时间并不相同,其原因在于:该业务的扩散需要一定时间,从实际操作来看,一周的时间是一个比较符合客观实际的统计周期;而由于网关通常对短信的保留在72小时左右,因此,如果用户在72小时内尚未能开/复机,其后也将无法收到我们的群发广告,据此,我们将上线用户的统计周期定在三天内,也是比较符合客观实际的。

这个公式的意义,更多的是在于我们对所统计的业务市场前景的预测及考察。因为“三天内群发目标客户内上线用户数”往往只有成功发送的目标客户的5‰—10‰,因此,用该数据指导实际的群发,意义不是很大,但我们可以据此数据,对某些有“病毒”特征的业务,开展中远期市场预测,并制定相应规划。因此,这种群呼的统计分析办法,对我们而言,也还是有一定的实际指导意义的。

以上是笔者在实际营销工作中,所总结出的有关群发这一营销手段的一些思考,限于篇幅,无法将很多问题一一展开细述。欢迎各位业界同仁提出不同意见,共同探讨。

 

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