前几天中午吃完饭休息的时候，同事给我说：其实开网店是很累人的，特别是售后，我下载遇到很多麻烦事，有人说买的鞋子不好看，有人说鞋子的尺寸不对，要求退货。还得了几个差评，好说歹说，给人家退了钱才给改成好评了。 我说：你为什么要这样做，你为什么不把上家对咱们代理的要求用来要求顾客呢，有言在先，才好处理问题，这些扯皮的事情都是你自己引起的。他说：那些代理条件那么苛刻，有些顾客看了，还来你店里面买东西吗？听了这句话，我没有说什么，但是他遇到的事情加上我这段时间开店的经历，我反思了一下，大致得出了这么几点经验，写出来一共大家品味和参考：
1.和顾客的关系：对顾客要有条款限制 网店代理必须有自己的买卖条款，这些条款最好就是上家对你的条款，这样你和上家、你和你的顾客之间才有一致性。你的条款可以比上家的条款更苛刻些，但是不能比上家的条款宽松。原因就是：当你遇到一个很挑剔的顾客的时候，你若没有条款的限制，他就会提出很多原因，到时候你看着到手的钱拿不到，而且还给自己惹来麻烦。就比如他的鞋子退货的问题来说：上家的条款是：
（1.务必慎重选择尺寸，留意尺寸的介绍和说明：
2.请买家慎重选择尺寸，留意商品的尺寸介绍和说明。有尺码可换的情况下，可以换尺码，但不换其它的款，并请在2天内用快递送回，不 接受平邮，来回邮费由买方负责。包裹退回时请在包裹内写上您在的用户名，以防出错。
以下情况将不属于可退换范围：
1、因顾客主观原因的退换货要求（颜色不喜欢，色差，没有想象中漂亮，太透明，太薄，太大，太小，穿着不舒服等））
但是由于我的那位同事没有给顾客设定这些条款的限制，所有顾客要退可，上家说不属于退货范围，不叫退货，顾客一听反倒来了个差评。 你说说这样忙碌的半天，转到一点钱，但是失去的比得到的还多，顶什么用？有些时候我们宁可失去一些顾客也不要给自己带来更大的麻烦。当然了，首先我们要吧顾客当朋友，又什么事情都给说明，说清楚。
2.和上家的关系：和上家做朋友，打成一片。 实我们这些做网店代理的夹在上家和顾客之间，有时候弄得2头不是人，为了避免遇到麻烦事情的时候，解决得结果更好一点，我们除了对顾客条件限制以外，和上家关系做的好，商家爱就会给你格外开恩的，这样事情就好办多了。
3.要注意保留证据。 当客买你产品的时候，你要第一时间内和顾客沟通，我建议最好用WW或者QQ等能保留聊天记录的软件进行文字沟通，以便于保留证据。在软件上把各自的权利和义务将清楚，和顾客能接受在下单。因为我们做网店代理的和实体店不一样，处处都很脆弱，比如我上面举得哪个退货的例子，顾客只能把货推给你自己，这样你不但不赚钱，反而多了亏了很多。但是当我们保留了证据以后，如果有人对我们而已评价，我们就可以用证据投诉他，要求淘宝撤销差评。
4.这但是我近段时间的一些想法：就是我准备给淘宝提建议：叫淘宝设置个门槛，凡是做淘宝代理网店代理的上家，也给他们来一个评价，这样大家找代理也有一定的参考。现在的上家都没有评价这一说，而且给代理出的条款都是霸王政策，特别是哪个即时到账，是霸王中的霸王。我们这些代理的对顾客是：货到付款，还要接受顾客的评价，接受所有买家的评价，但是我们不但要给上家先付款，还不能给上家评价。我们这些做代理的处于很不公平的位置。想做生意，只能听天由命，看你遇到的上家诚信度到底高不高啦。
以上就是我的一点经验了，大家读了以后要是觉得我又说的不对的地方提出来，互相学习，如果你有自己的看法也希望不要保留，写出来，一起共享。
，网店代理，如何处理与顾客和上家的关系（个人一点心得）