个案点评：我们来看看以下两位销售人员在销售描述。 www.dxs89.com
甲：使用我们这种机器，可以大大地提高贵公司的生产效率、减轻劳动强度。它受到用户们的好评，订货量与日俱增。
乙：我很乐于向你展示一下以往客户发来的感谢信。这封信来自于XX企业。它们反应：在使用了我们的这种机器后，生产效率比过去同比提高40％，工人们反映操作方便，效率高，非常欢迎。现在，该厂又追加订货10台。
通过上面的比较，我们会发现引用一个真实的用户故事来说服潜在客户，往往具有以下几点好处：1、举证清晰，通过真实的故事有效降低了客户心理所承担的购买风险，满足了客户的心理安全需求；2、数字明确，有利于客户做出客观量化的分析判断。
4.故事慰藉消费者情感，刺激新的购买需求
方式：使客户的情感层面得到慰藉，从而产生购买的冲动
个案：
·钻石恒久远，一颗永留传——DTC钻石广告
将钻石跟坚贞的情感关系连接在一起，这是钻石广告最神来的成功之笔。在此广告诞生之前，女性问自己心仪的男性索要钻石或其他高档首饰还名不正、言不顺，而随着广告的流传和它所倡导的理念被越来越多的人接受，定婚、结婚、特殊纪念日赠送首饰就成了约定俗成。对于商家来说，这绝对是个利好消息。
·右手戒指：女性自己给自己的奖赏
近来有网络公司引用了“右手戒指”的故事概念对其产品进行销售。“右手戒指”的概念源自英国，它指女人们买给自己戴在右手上的戒指，区别于男人求婚时套在左手上的婚戒，用以显示现代新女性的独立与能力。这个故事感动了无数在事业上追求独立而情感上面临困境的女性，刺激了她们的购买需求，从而开拓了新的市场空白点。
这种方式则是通过描绘故事，让客户想象到：拥有产品后，我的情感层面将会得到什么样的慰籍，我将迅速拥有我所期望的某项特质。产品将对他家庭成员或亲密关系中的对方产生什么样的情感影响力。
好故事的道具：
·成功事件的描述；
·注明使用者的名单和他们所提供的使用体验：如果有名人可以出面作证，当然效果更好；
·客户感谢函及他们使用过程中所取得的收益；
·报刊杂志报道内容；
·权威专家的推崇；
·关于客户在这方面的统计资料；
·示范；
·确实可靠的保证条款；
·电视专访剪辑。
步骤三、如何组成你的故事？——编辑你故事的重要元素
当知道故事的作用后，那么，我们该如何巧妙地来组成故事呢？讲故事就像炒菜一样。原材料的好坏将对最后的结果起着至关重要的影响作用。在讲故事前，我们要找到构成故事最好的基本元素。而故事一旦形成，就像作者写一篇文章一样，它最终将受到市场的检验。客户将用他们的购买行为来直接而清晰地告诉你：他们是否喜欢、接受你的故事。
1.从现在开始编辑属于你的《故事会》
当你开始留心如何通过“讲故事”来进行销售时，你会发现其实种种工具早已经被广泛应用了在企业广告、公关中了。就像我们在上文中所列举的品牌，它们一直都在不停地讲述着故事。它们在电视上讲、在纸媒体（报纸、杂志、行业内刊物）上讲、在网络上讲。它们用代言人讲、用真实发生在企业中的故事讲，用软文讲、用沙龙讲、用地面活动讲。无所不用其极。
当你的眼光被网上某一个忽然出现的窗口吸引时，你发现里面正是你最喜欢的某位歌手在表演。但是等等，不，这是他代言的某某品牌的手机。这个故事是让你所喜爱的娱乐偶像来跟你讲一个故事：我用的是某某品牌的商品。
而当你翻开报纸、杂志的时候，辅天盖地的广告故事更是迎面扑来。在读图时代，广告中占据了绝大篇幅的是图片。而图面，往往截选了故事最高潮、最动人心弦的部分。例如一根红围巾绕在一对情侣的脖子上，他们额头顶着额头，含情脉脉地注视着对方。女孩的手似乎无意地放在显眼处，一杖钻戒闪闪发光。旁边写着：两心相系，一生一世。——这是君安的钻石广告。它所讲述的故事似乎在昭告天下想成为眷属的情人：去买君安的钻戒吧。
故事销售的好处在于：你只需要打开你的天线就足以捕捉到足够的资讯。在这个信息爆炸的年代，互联网让我们想得到任何的信息都不再是件难事。所以，尽量地加大你的阅读量与信息摄取量，分门别类地把它们存储在你的头脑里，作为你的故事资料库的基本信息。使用时，你只需要把这些故事根据当时的具体情境，稍加修改润色，并在合适的时机，用合适的方式讲给你的客户听就可以了。 www.dxs89.com
还有一个附送的好消息：吸引法则。这个起源于心理学的法则告诉我们：只要我们有足够的意念，就能吸引到相关的资源来到我们身边。当你想念某位久未蒙面的好友时，过不了几天，就会有关于对方的消息传到你这儿。同理，当你想了解某方面的信息时，相关的信息就会源源不断地来到你身边。所以，只要你想，你就可以为你的客户讲出最具有煽动力的购买故事。
打开你的信息天线，阅读、观看、道听途说、细心观察他人是如何做的，这样有意识的学习将迅速、自动为你搜集、整理、归纳组建你的故事会。当然，如果你觉得还不放心的话，你也可以用笔记本、电脑等电子工具把它们记下来，随时温习。
其实，最好的学习是：从现在开始，就开始向你的客户讲故事。
不过，在你开始采取积极的行为之前，还是让我再讲一句——且慢。先读完下一个章节吧。其中，我们将与你分享一个更重要的秘密。
2.秘诀：在开始你的故事之前，先听客户的故事
如果你现在就抛下这本书去对着客户开始讲故事，这是一个好方法、好工具。不过，还有一个更好的方法：就是在你开始讲故事之前，想办法让客户讲出他的故事。客户的故事将告诉你他的价值观、他的购买偏好、他的人生经历与乐趣，甚至是他在这场购买过程中的真正的决定权。
客户讲的越多，他对这场销售的参与度越高；客户分享的信息越隐私，他对你的信任越高。他和你所建立的销售关系就越牢固。我们和陌生人所分享的信息的范畴、深度和我们最亲密的人所分享的信息范畴、深度是完全不同的。人们倾向于在安全的范围里打开自己。所以，客户分享的越多、越隐私，我们与之所建立的联系就紧密。同理，反之也成立。也就是说，客户越讲的多，他就觉得和你越亲密；他和你越亲密，他就越讲的多。
所以，在这样的良性互动中，客户会把你们的关系进行升级，意味着他将向你开放更大的空间，接纳你更多的建议。
连接对单次服务成交额度很大的销售人员意味着很多。想想，如果你要卖给客户的是某项高额保险，那么，你如何说服他呢？在开始你的故事之前，你真正了解坐在你面前的这个人吗？你真正知道这个人他需要什么吗？你知道这个人为了他所需要的这些而愿意付出什么样的代价吗？这个人的生活状况究竟如何？他真正坐在你面前吗？或者他的心思还逗留在几分钟前发生的某件事情上？你如何快速取得他的信任，与他建立连接？或者说，你如何印证几分钟之前你演绎的关于这个人的背景资料，你如何知道你的故事是适合他的？
个案：
名表专柜前，一位销售人员正在向客户推销手表。这时，她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。
“先生，你现在佩戴的这块表也很好看哦，很经典的。不过看款式，应该是比较早一点的吧。”
“对。我妈妈送给我的。戴了几十年了，很有感情。那时候，手表是很贵重的礼品。”
“那你今天想买一块什么样的表呢？”
“过几天是我妈妈六十大寿的日子，我想选一个特别的生日礼物送给她。”
通过聆听客户讲述自己的故事，销售人员迅速做出了以下几个判断：
一、客户对商品的心理需求倾向于情感层面：感谢母亲这些年为自己的付出，希望能通过礼物向父母表达自己的舔犊情深。也就是说，情感在这此作为一个商品功能之外的很重要的附加值。什么商品能够表达、渲染出这种亲情，这种商品被购买的可能性就会越高。
二、客户对新手表的比较注重性价比，不太关注是否时尚。
三、在这样的分析结果下，销售人员判断客户的购买清单为：
1、情感述求：能表现儿女对父母的亲情孝心。
2、功能述求：能满足年纪较长的老年人的使用需求。
3、价格述求：作为贵重礼品，价格以中高档为宜。
所以，销售人员立即对客户的故事做出了回应：“呀，你母亲六十大寿了，真是可喜可贺。我们有专门针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼，深得老人家欢心。请到这边来看一下。”
，客户沟通 从讲销售故事开始