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PDF版09有效的沟通
一、沟通力的必要性和重要性
二、有效沟通基本概念
三、有效的沟通技巧
四、有效的肢体语言
二、有效沟通的基本概念
1、沟通是什么?
2、沟通的三大要素
3、有效的沟通
4、人际沟通和组织沟通
1、沟通是什么?
辞海》:“《左传·哀公九年》:‘秋,吴城邗,沟通江淮。’原指开沟而使两水相通,后泛指使彼此相通,如沟通东西文化。”
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍,最终导致沟通失败。
两个70
2、沟通的三大要素
2、沟通的三大要素
有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
3、有效的沟通
如果你想赞美别人,他却觉得被羞辱,不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解!
这次沟通的意义,就是羞辱!!
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