[15:30:05] 刘景斓老师说:凡是所有的问题，都可以通过电话来完成，可以产生更加积极最佳的效果。
[15:30:52] 主持人说: 我是一个新人，不知性格内向的人可以做电话销售？
[15:32:59] 刘景斓老师说:我个人认为一个专业的电话行销公司在选择电话销售代表的时候，第一个选择声音非常好的人，声音很难被训练的，但可以训练好，声音好的人在电话当中占有很大的优势，影响力有三种：
[15:33:29] 刘景斓老师说:一种是文字、一种是声音，肢体动作，文字占7％ 声音占38％肢体占55％ ，电话销售当中，文字占15％ ，声音占50％，肢体动作占35％，也就是说我跟这位顾客分享的是，如果一个顾客很内向的人一般不太喜欢讲话，他没有主动积极讲话的兴趣，
[15:35:29] 刘景斓老师说:本人以前也是内向的人，不喜欢说话，也从来在班上讲话，经过训练也变成喜欢演说，在70多城市讲多100多场大型的演讲。
[15:35:47] 主持人说: 网友：刘老师，什么时候打电话比较合适？
[15:36:16] 刘景斓老师说:我个人认为，这个牵扯到电话行销的时间管理，电话销售要把它做到最佳的时间我认为有这么几个原则，第一个就是我们一定要在顾客比较方便的时间打电话给他，因为当顾客没有耐心把你说的事情听完的时候，
[15:36:39] 刘景斓老师说:这个时候我们只会得到一种结果，就是“很难赢得顾客完全信息的了解”，所以我们一定要在顾客比较方便的时间打电话给他，那比如说我们打电话给顾客的时候要养成一个习惯，
[15:37:37] 刘景斓老师说:那就是当我们拨通电话的时候，尤其是播手机，当拨通手机的时候我们要讲的第一句话是“请问你讲话方便吗”，比如你在杭州我打电话给你我跟你联络，我拨通你的手机，我说王先生你好，我是北京的刘景斓，你会说很方便，然后就进入正题， www.dxs89.com
[15:38:13] 刘景斓老师说:要么就是说对不起我现在做网络直播，我现在没有空，我会问你一个问题，我会问你什么时候比较方便，你会说我们大概5点钟结束，我说5点钟会和你通电话，我会准时约你，所以我们拨通手机之后我们会问你现在接听电话是否方便。
[15:38:39] 刘景斓老师说:还有一些商务电话由于我们是及时表达、及时通知，及时合作，所以我们只管打过去给对方，我们在问清楚对方方便的时候我们就要把我们想要表达、想要说明、想要说的东西给对方沟通，如果对方很不耐烦的话就不要继续打，
[15:42:16] 刘景斓老师说:世界上有两种重要的要素，第一个是思考的模式，来自学历的教育和心路历程和学学习的环境，第三个管时间的关系。我把100个电话都贴在桌前，这样会节省找电话的时间，
[15:42:37] 刘景斓老师说:第二个我们集中时间打电话，当我有一些电话播给顾客的话我们把时间限定，比如早上九点半到十一点，我面试员工，我不看报纸、不看新闻，我专门用来打电话，这样效率比较高，
[15:42:55] 刘景斓老师说:第三个打电话之前要列名单和列事项，我们要今天拨打电话给十几位顾客，我们要把这些顾客列好，按照兴趣来列，这样会知道所打的原因，比如我们开一个新闻发布会我们邀请十几家的记者，
[15:43:18] 刘景斓老师说:第四个是同类电话同一个时间打，这样思维集中、注意力集中效果更好，第五个是约访的电话不要超过3分钟，如果约访的电话超过三分钟觉得时间不太准。
[15:44:10] 刘景斓老师说:第六个是不要让顾客等候电话超过17秒，让顾客等很久顾客就有不好的情绪，第七个我们告知说明、说服、解释、通知的这种电话不要超过8分钟，每个人在电话里面精力集中的时间，最佳的时间不要超过8分钟，
[15:44:29] 刘景斓老师说:下一点我们在打电话的时候要注意一点，我们要珍惜顾客的每一秒钟，下一点我们在打电话的时候一定要记住所有来电的时间、日期和通话的时间，要精确到秒，而不是分钟，
[15:45:35] 刘景斓老师说:如果一个职业的电话行销代表的话，在电话销售软件当中会把每一通电话的时间准确记录，如果工作同仁是用电话软件销售的话，就可以使用，最后电话销售代表讲话要做到标准、贴切、语速中等偏快。
[15:45:52] 主持人说: 网友：在电话销售中绕过前台是关键，请问如何绕过他们那一关？
[15:47:08] 刘景斓老师说:第一个每个公司它的前台的责任节是过滤顾客，假如说我是一个顾客的前厅的经理的话，那接听的先生有一个任务就是过滤电话，秘书就是为总经理过滤电话，是其中一个任务，我们每个人打过去的电话是否被对方过滤掉是考虑的前提，打什么样的电话才不被过滤掉我们要考虑， www.dxs89.com
[15:47:22] 刘景斓老师说:我们要做清晰的准备，我们要了解这家公司的需求和这个公司的一些具体的事务，当我们了解得越清晰、越完整，对对方的细节更加有把握性，然后我们可以过滤掉的可能性越小，因此我们打电话给对方的时候我们要掌握对方的要素，打电话可以找共总统经理，前台问有什么事情，
[15:47:33] 刘景斓老师说:我们的语态和语言表明我和总经理有亲密的关系，第二和前台是没发做决定，一定要转给当事人，还要让前台的人相信打这个电话是有好处的，而不是推销电话，是推销电话不要让对方听得出是推销电话，而是听得出是准客户的来电，假如家客户再聪明都不户过滤准顾客的来电，
[15:47:44] 刘景斓老师说:我们要当准顾客来应对，这样效果比较好一点。
[15:48:01] 主持人说: 网友：针对目前电话销售往往给人感觉经常处处碰壁，应该注意哪些问题？
[15:48:37] 刘景斓老师说:第一个碰壁是很正常的现象，我们不要试图相信每个领域里面买你的产品，比如可口可乐，它是全世界很出著名的品牌，比如我们现在有600人在聊天室的话，我可以做一个调查，我相信每个人都喝过可乐，但我们今天在现场的人不可能每一天每一个人都买可乐，
[15:49:10] 刘景斓老师说:我们无法让每一个人、让更多的客户每天都买我们的产品。我们每个人要学会打电话给准顾客，准顾客符合几个条件，一个是有意愿的顾客，第二个是有购买力，有财务能力的顾客，第三个是能长期大量消费我们的产品，能够为我们准介绍的客户，
[15:49:27] 刘景斓老师说:我们要花至少50％的时间去搜集准顾客的名单，而只花另外50％的时间去打电话，所以这样我们的碰壁率减少，效率就会提高，如果一个人压力太大，不能调整的话就会在这个行业会形成一个职业的倦怠，这种倦怠会消除一个人的斗志，
[15:49:38] 刘景斓老师说:要尽可能打没必要的电话，要过滤、比较、分析哪些是准顾客，从最高的可能性往下打，看哪些需求率是比较低的，首先我们打电话的人都要分析自己的顾客。
[15:50:27] 主持人说: 如果跟客户沟通过一次，那么再过多长时间沟通第二次？
[15:51:04] 刘景斓老师说:我个人有两到三个提议，第一个提议是看你跟这个客户沟通的感觉，这种氛围，这种彼此之间关系的亲和力的程度，如果你是陌生顾客，第一次感觉还不错的话，我认为在很短的时间就可以联络，比如两三天之后，假如说你的关系建立得不是很理想，你幸运地拿到对方的手机的话，
，刘景斓访谈：电话销售是怎样完成的？