减轻等。然而由于Lyra即将投产，产品团队只有足够的时间对用户界面做些调整。“改变代码很容易，但是调整工业设计就比较难了。我们没有时间了。”约翰斯顿说。
约翰斯顿估计，光是因为界面微调，Lyra的市场份额就会增加2%。对于新品上市前无法解决的其他设计问题，约翰斯顿预计会有许多客户来电要求维修或者退货?D后来汤姆逊公司的确接到了许多这样的电话。“我们知道Lyra有缺陷，而且知道得一清二楚，”约翰斯顿说道。他认为，明年初推出下一款新产品的时候，这些问题就全都解决了。
约翰斯顿认为，他所做的深入客户调查的好处是传统市场调查无法与之相提并论的。“我手中的数据别人都有，”他解释道，“但是我的高明之处是在一些你想像不到的地方做些出人意料的小调整。”
持久的影响力
民族志研究方法的倡导者面临的挑战是有必要预先证明，调研是有道理的。“我所做的一切，从表面上看不出对节省成本有什么切实的影响，”约翰斯顿说，“但是如果当初我们提出来的产品
虽然大部分营销人都习惯了去证明这些量化调研的高成本完全是正常合理的?D不论是一次高价的定制调研项目，还是每年订购调研公司的报告?D但是预测定性调研的投资回报率很难。“我们无法保证调研项目有什么结果，”Ethnographic Research研究公司的马苏达说。
Finisar公司的产品线经理理查德?朱也认为，指望定性调研开始之前就要拿出确凿的回报证明是徒劳的。在朱的职业生涯中，他已经进行了好几项高科技产品的开发。2003年底加入Finisar公司的时候,他就大力倡导运用定性研究。“你总能发现以前所不了解的东西。我知道我们总能从定性调研中有所发现。”
KDA公司召集了7位网络经理，观察他们第一次使用这个工具的情况，请他们回答一些开放性的问题。朱和他的同事们从中深入了解了网络经理们的日常工作，这个信息是别的渠道无从获得的。“我开始理解他们的难处了。他们必须全天候待命，所以在家也要随时能访问网络系统，”朱说道，“他们聊天的时候，会把我们的产品和其他公司产品进行比较，听他们聊很有意思。”这次调研证明，工程组对某些用户界面需要改进的看法是正确的。作为营销经理，朱从这次调研获得了启示，对公司下一次产品营销活动的重点，他胸有成竹。
民族志调研不但为最新产品面世推波助澜，还能够源源不断地提供各种深入的洞察。比如Target公司就利用了返校期定性调查，推出了一款“盒子里的厨房”套包。套包里有两只宽口杯，两个盘子，刀叉和开罐器等厨房必备工具。有了这个套包，学生们就能自己在房间里解决吃饭问题了。
汤姆逊公司的约翰斯顿坚信，出色的实地调查有着持久的影响力。“人们希望把这种方法运用在单个产品上，但是其实它还可以应用于更多你从未想到过的产品及营销策略上。”
，深入实地的客户调查