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PPT57如果想从CRM的使用中获得长期的利益，那就需要有一个涵盖全部业务，着眼于整体的战略，且能把客户的所有权提升到企业一级。只有少数（但正在增多）的企业能做到这一点，而更多CRM的实施则是从部分业务入手，最多尝试将多种业务整体化。企业级CRM的执行并非易事，它要求领导层具有长远的眼光，并能将"以客户为中心"的口号进行到底。这就涉及到学习最新的管理技巧，并且可能面临工作过程、企业文化、组织的一系列变化。还要准备迎接多渠道调整、系统集成和数据质量等一些技术挑战。即使领导们意识到升级到企业级CRM的必要性，但他们对每季收入和利润的关注，在目前经济环境日趋复杂的情况下，就意味着，虽然CRM被说成是企业所面临的最大挑战，但却不是最要紧的。这种比较典型的"急功近利"要一直持续到经济环境出现好转。除了缺少领导层的支持，更重要的是其他妨碍CRM升级到企业级的主要因素就是：
缺乏预见能力，并且对必要的转变缺乏足够的认识；
缺少一个适用于CRM流程的战略性架构。
到2005年，使用战略性的CRM架构的企业对他们的CRM进行估计、计划和推广后，所得到的利益将比没有建立这种架构的企业翻一番。
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