成本(Cost)：买家在做出购买某一商品的行为的时候，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了买家总成本。因此，买家总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。通常买家在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，于是，卖家必须考虑买家为满足需求而愿意支付的“总成本”。努力降低买家的总成本，可以从降低商品进价成本和交易费用上来着手，从而降低商品价格，以减少买家的货币成本。提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约买家的购买时间，通过多种渠道向买家提供详尽的信息，为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费，这会使顾客得到最大程度上的满意。方便(Convenience)：在总成本相差不大的情况下，买家通常、会考虑到的就是我购买这个东西是不是在其它地方购买的话我会费少一点力气。因此在交易过程中，我们就要考虑到从支付的选择，运送的选择，售后等方面为买家提供便利，这也是成本组成部分。沟通(Communication)：有很多书都讲到，销售货物首先销售的是你自己，买家必须不断地与买家沟通，从心灵上接近他们。这时不仅要向他们提供咨询，而且是要尽可能的详细和耐心。发出货物时要及时的通知对方，通过即时通讯工具：旺旺、QQ等，或者用邮箱联系到对方。
售后的跟踪也非常必要，这是你获得好评的关键，时刻提醒对方收到没有，满意的程度。
，在线店铺经营中的销售方法及应用（二）