沟通是一门技巧，更是我们长足发展的基石。4C策略在市场营销中运用已经不是一件新奇的策略了，但是，现在仍然存在着很大一部分人对4C认识不清楚，甚至在有的人看来这只是一部分人在卖弄学术罢了。其实这种观点是片面的，因为早在我们的经济还处在自给自足的小农经济的时候，西方国家在人们的市场综合行为上就已经取得了巨大的成就。
首先是以产品为本位的4P营销策略被商业人员广为使用，后来，随着物质生产的不断满足，人们又逐渐意识到要以顾客为中心，这时的4C营销策略就应运而生。4C最先也是由国外营销大师提出来，它指的就是：Customer、Cost、Convenience、Communication。翻译成为中文就是：顾客、成本、方便、沟通。
如何将其运用在网络电子商务上是本文探讨的要点：顾客(Customer)：在网上开店时，卖家直接面向买家，因而更应该考虑买家的需要和欲望，建立以买家为中心的观念，将“以买家为中心”贯穿于整个易趣活动的过程，按照买家的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究买家的购买行为，更好地满足买家的需要；更注重对买家客提供优质的服务。如果你已经对市场进行了细分，确定了你的目标客户，那么，接下来你所要做的事就是有针对性的向你的目标客户发起进攻。不断的想办法靠近他们，让他们对你产生认同感，不断迎合他们的需求，最终产生购买行为。从细节上讲，你不仅要表现的主动、热情，而且要紧紧的把握好事情的进展情况，做到100%成交。
，在线店铺经营中的销售方法及应用（一）