诚信：百年企业的核心因子
当整个世界都在谈论着"变化"、"创新"等等时髦的概念时，重提"忠诚"、"敬业"、"服从"、"信用"之类的话题未免显得过于陈旧。然而我们无法回避，员工的忠诚、敬业、道德风险无时无刻不在困扰着公司的管理者们，我们面临的变化也带走许多有价值的东西，包括经济起飞所依赖的基本的商业精神----信用、勤奋和敬业。 ---《致加西亚的信》
现在全球都在谈论诚信问题，实事求是地说，今天，不诚信已经不是一部分人的问题，而是一种蔓延很广的社会病了。南京冠生园、"蓝田股份"、"非阳光富豪",美国的安然、世界通信的会计丑闻……面对如此众多不讲诚信的事件，人们震惊了！面对如此的诚信缺失，人们不能不深思了！
诚信的价值。对300个世界大公司的调查发现，那些严格执行商业诚信的公司比没有执行的公司为股东多创造了两倍的价值。缺乏诚信导致的损失是：美国安然公司-12亿美元，美国世通-38亿美元，南京冠生园（月饼）--40亿人民币。安然事件不仅使公司破产，还毁了安达信会计师事务所；世界通讯公司以隐瞒开支38亿美元的假账欺骗股民，把自己送到了破产案中，1.7万名员工面临裁员；美国办公设备巨人施乐公司，夸大营业收入64亿美元，被美国证交会罚款1000万美金。这三起会计丑闻，震憾了整个世界，有人甚至认为它的影响远远超过"9.11".因为毁坏诚信容易，恢复诚信却很难。从这个教训中，我们再一次看到了"市以诚为本，诚以信为基，信以德为源",诚信是企业的"立业之道，兴业之本"之道理。
如果没有诚信的环境，人人事事都提心吊胆，对任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就会上当吃亏，这样的市场环境、生存环境会让生存于其中的人们不堪其累，基本的信任结构已经崩溃，人际关系不堪重负，交易成本高的惊人。事实上，我国在诚信经营方面则普遍地大量地存在着弄虚作假，坑蒙欺诈，违约毁约、假冒伪劣、偷税漏税、逃税废债等失信行为，这些已成为当今我国市场经济建设和企业经济活动中的公害。据有关资料表明，每年因缺乏诚信而造成直接和间接的损失高达近6000亿元，几乎相当于我国一年国内生产总值的增长部分。当然，失信问题在经济上所造成的危害是很难以数字来衡量的，因为它的影响是长期的，挽回影响也是很难在短期奏效的。
诚信，不能只靠信用评级。美国的信用体系早在100多年前就开始建立，发展至今已成为一个金字塔式的完善体系，金字塔的基石是政府立法，向上依次为行业协会、信用评估机构和信用消费者。美国信用体系动作中最有特色的是其商业化程度，信用评估公司实际上是在经营一种特殊商品，只要交几十美元，任何人都可以购买一份自己的信用评估报告。如果有商业合同、委托书等文件，也可以购买其它公司的信用报告。在美国个人的信用记录和公司的信用纪录将跟你一辈子，没有良好的信用记录将一事无成。反过来，为了事业，美国公司也愿意配合信用机构，提供相关资料，更新自己的信用记录。很多大公司里甚至设有专门的信用管理部门，一方面负责评估商业伙伴的信用报告，尽量不与信用差的客户打交道以降低风险；另一方面随时关注自身信用状况，尽可能不在信用报告中出现负面信息。尽管这样，美国近来连续暴露几家大公司的诚信丑闻，影响极大。从美国正反两方面的经验教训中，我们看到企业的诚信建设对企业乃至社会的进步是多么重要。
在我国，企业信用信息系统也在逐步完善。企业信用信息系统的建设，起到了服务社会、监管企业的作用，使信用环境得到进一步改善。但是，如同法律之于约束守法的人一样，中国人的历史文化一再表明，约束者和被约束者同样有"不诚信"的风险，所以，单靠信用评级只能解决部分表面问题，解决问题的核心在于建设诚信文化（核心价值系统），只有文化（核心价值观）的力量才是长久的、深远的。 www.dxs89.com
诚信是全社会的事情，不只是企业的事情，更不只是某些"富豪"的事情。做好企业诚信工作，仅靠企业自律是远远不够的，社会对企业的服务和监督同样具有不可忽视的作用。诚信问题需要全社会来关注，只有在全社会、全行业都形成诚信共识，方能打造诚信经济。对诚信而言是相互的，需要服务者和被服务者、经营者和消费者双方共同来打造。经营者诚信而消费者不诚信，或者要求消费诚信而经营者不诚信，这些情况的出现都不可能建立起良好的诚信经济。倡导和实践诚信，要引导树立先进的价值观和正确的理念，这是全社会共同的责任，千万不能全部推给企业完事，因为现在确实有很多的不诚信来自于顾客，比如骗贷、偷拿超市商品等。虽然最近一段时间，难见阳光的富豪犯事不少，中国富豪差一点成为"问题富豪"的代名词，但是，对基本经济伦理和商业伦理的敬畏与遵循，对人品和人格的尊重与恪守，依然是商人群体的行为底线。他们抓住一切机会打造自己的儒商形象，同样在不断地为不诚信的行为所伤害。
营造诚信环境的核心是建设优秀的诚信文化。市场经济是公平经济、诚信经济，对企业来说，诚信是企业生存之本，没有诚信的企业就如无源之水，无根之木，看似强盛，实则短命。而对市场来说，没有诚信的市场，就没有发展，没有前景。
诚信建设作为企业经营活动的重要方面，自律、自警、公开、公平、公正地进行市场竞争，为建立良好经济秩序做出新的努力，从而促进地方乃至全国的经济发展。相对的，经济的发展又反作用于企业诚信建设的发展。事实说明，越是经济发达地区企业的信用度越高。据有关单位对企业所做的调查，4695位企业经营者在被问及"商务交往中您认为哪些地区的企业比较守信用"时显示，上海企业的支持者高达56%,北京次之为45.3%,江苏35.1%,广东34.7%,山东29.1%,最低的省不到8%.
诚信是由企业经营理念指导下的个人行为。如果企业核心理念中没有诚信，那么，企业的员工在各方面都不会有诚信可言。而企业员工对诚信问题的一言一行，又反映了一个企业的品牌形象。对于企业来说，要加强信用制度建设和信用管理。要守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。要依法建账，确保会计资料真实完整。要加强全面质量管理。要及时足额缴纳应缴税款。要建设一支高素质的企业员工队伍。企业不但要提高广大员工诚实守信的道德素质，还要鼓励广大员工刻苦学习，精通业务技能，以保证企业以优质的产品和服务取信于民。企业家在企业经营管理中的地位十分重要，他的行为对企业的经营结果具有举足轻重的作用，要率先垂范，做一个建设企业诚信文化、塑造诚信企业形象的带头人。总之，企业要以良好信誉为目标，以遵章守法为前提，以消费者为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到企业文化之中。
诚信的力量。如果我们放眼100年，从更长远的视角来理解什么是企业的核心竞争力，什么是企业基业常青的基础与核心？百年企业一定有一个坚实的、高贵的、经得起时间检验的根基，那就是以诚信为基础的核心价值系统，它是一系列建立在诚信基础上的企业愿景，以及为企业全员所高度认同并转化为员工强大内驱力的、应用于企业所有层面的价值观体系，这些才是真正的企业凝聚、发展壮大、贡献社会、百年辉煌的坚实基础。
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