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如何做好客户的“管家”

02-10 21:48:05  浏览次数:393次  栏目:客户管理
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  三是堵住窜货的“黑洞”。货多压点,资源少要点,销售的速度慢点,钱赚得少点,客户忍一忍都还可以将就,毕竟现在赚钱都不容易,商家辛苦厂家也辛苦,但如果一台机器的供价是2180元,外地窜货过来的竞争对手1960元就抛,换成你是客户,你说这销售的“游戏”还怎么玩?实际业务工作中,很多业务只是被动去应对窜货,而没有注意在日常工作中通过各种措施去构建区域市场的“防火墙”。应对窜货的一般措施:对区域进行合理划分和调整,给客户下达合理而科学的销售任务;和客户签订《市场管控协议》和物流保证金,让其想窜货时投鼠忌器;对导购员、业务员导致的窜货进行严罚,杀一儆百;发生窜货后,利用公司进销存系统、条形码系统,对窜货证据进行查证;并想方设法借用公司和客户的各种渠道、终端资源投入到市场,借力打力,帮助客户快速修复市场等。

  四手抓:向管理要利润。插入客户的日常运营,管人管事,做客户的“销售顾问”。笔者倡导业务对外在帮客户打市场开疆土的同时,对内也应关注客户内部运营,开源节流,帮助其提升管理效率。真正把客户从先前的“一代草莽”转化成既懂市场又懂管理的“新时代地主”,让客户打得了江山更守得住江山。

  业务如何在不影响自身工作的前提下,富有成效地去帮客户进行管理?笔者认为应重点抓以下两点:

  一、配送、仓库管理:教给客户一些基本配送、库存管理技巧。如为节省费用,保证旺季时的公司潜能力,让客户跟固定车队合作,对送货路线进行合理规划统一配载;建立每月固定盘库制度,做到账、货、卡三者统一;产品尽量按品类摆放,做到先进先出。及时清点仓库的杂物、废物和破损物,腾出更多的仓储空间;在靠仓库门口预留一块足够大的空地,方便上下货。整理出一块空间,专门存放厂家促销宣传品等等,真正细节处见真章。

  二、财务管理:如跟进公司客服专员,核算销售明细,及时追踪公司销售政策、返利兑现入账情况,避免人为造成客户资金沉淀,用活客户的每一分钱;区别对待现金投入跟银行承兑、三方承兑关系,帮助客户合理赚取公司利息收入;提醒客户跟零售终端、合作伙伴及时对账及时清算,避免赊销风险;建议客户收支两条线,规避自己的业务员卷款风险等等,帮助其打造健康现金流。

  对客户利润进行管理,可以说是对业务思维和水准的一次新挑战:它不仅需要业务从先前只抓回款只抓压货的单边思维进行突破,升级到对市场对客户的全面管理,更需要业务有玩转市场、掌控市场的“铁腕”措施,四手都要抓、四手都要硬。在现在的竞争形势下,只有那些关心客户“口袋”的业务人员才会真正赢得客户的尊重。业务也唯有让客户笑得灿烂了,自己才能真正的笑得起来。

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