承担义务和责任的意识
成功的电话行销人员永远不是一个逃避责任的人。他们对任何事情都有一种舍我其谁的霸气和勇气。美国盖洛普公司曾对美国的成功人士进行了一项调查。他们发现，不管在哪个行业，最受推崇的人在朋友以及同事的眼中，都是极端成果导向的人。他们都是那种你可以信赖他回把工作作好而且决不放弃的人。
在我看来，承担义务和责任的意识是一种负责的自我经营的态度，你对自己的工作、公司、产品及服务，未来客户及现在客户，以及你做任何事都应该表现出这种自我经营的态度。这一点不论是在行销业或是其他任何行业中，都是用来区分成就高低的重要因素。
当你愿意对一切发生在我们身上的事情负起完全责任的时候，你就不会再去找借口或指责他人。你会积极地寻找把事情作好、作对的方法。你会说：“如果问题注定要发生，那么我会负起责任”当问题发生的时候，你会想杜鲁门总统说的那样：“皮球踢到这里为止”。你是自己的老板和最高主管。你没有办法把责任往上推。假如销售情况好，你就会获得酬劳；假如销售情况不好，你就必须负责。你“永远没有权利抱怨，永远没有失败的借口。”
人生有很多事情是可以选择的，也有很多事是无从选择的。冬天到海南岛去度假是有选择性的。只要情况允许，你可以选择去还是不去，但是对自己负责则是义务。因为你本来就是自己的雇主，所以你无从选择。你一生中所犯的最大错误，就是认为你是在为别人工作，而不是为自己工作。从你的第一份工作到退休为止，你一直在当自己的老板，你在副自己薪水，你才识最后决定自己收入水平繁荣人。你决定了自己的工作情况。假如你对现状有任何不满，也只有你能够改变它，没有任何其他人可以或是原因仪为你代劳。
只有当你下决心主动承担所有发生和将要发生的一切事情，你才能够是自己成为生活中最重要的创造力量。你不再把自己看成是一个牺牲者，或者在经济体系中被动接受的角色。你是一个积极的参与者。你可以主控一切。你走进工作时常去创造生活并且生存下去。你用最高的价格出售服务，并且提供你所能提供的最佳服务。你不会坐待事情发生，也不会期望机会从天而降，你会安排让事情发生。
总之，成为一个成功的电话行销人员所应具备的最重要的特质就是，一定要把自己看成是一个自我负责而且自我经营的人物。你对所有发生在你身上的事情全权处理。假如你不满意现况，你得自己想办法去改变或改善，而不是一味去埋怨或寻找借口。
，成功电话行销员的共同特质