电话营销鼻祖中美大都会因在电话营销过程中未对分红险产品分红不确定、退保损失等向投保人进行说明,被保监会处以10万元的罚款。这是电话营销业务开展6年来的首张罚单,也意味保监会将更加严厉的监管延伸进电话营销领域。
电话中需提示风险
电话营销由招商信诺、中美大都会引入国内,如今已经成为保险公司重要的销售渠道。急速发展的同时,也引发了大量投诉,保监会曾在5月底专门针对电话营销出台了营销规范,随后保监会开始抽查保险公司的电话营销录音。
作为第一家被抽查的公司,中美大都会由于分红产品的电话销售中没有提示分红的不确定性、犹豫期、中途退保损失等与合同有关的重要内容。保监会给予中美大都会罚款10万元的行政处罚。
"我们尊重保监会的处罚决定,并进行了修正",中美大都会公关部朴经理对本报记者表示,经过此次抽查,了解到保险公司在电话销售过程中即使通过书面形式对客户进行了提示和告知,也应在销售话术和电话线上销售过程中明确向客户说明分红不确定性、犹豫期、中途退保损失等内容。目前已经将这些内容作为强制性话术加进了电话销售过程,不在电话中提示该项内容的工作人员将被扣分。
罚单数量或增加
"电话销售中忽视告知义务,这是所有保险公司共同的问题",中央财经大学保险学院执行院长郝演苏对本报记者表示,尽管电话营销有其特殊性,比如电话中交流时间不宜过长、电话初步约定后还可以见面再告知等,但对于监管层来说,所有的销售方式必须履行告知义务,与是否采用电话的方式无关。
在郝演苏看来,电话营销具有成本低、效率高等特性,同时电话渠道有其特殊性,更容易发生解释不清、程序不合规等情况。电话交流的可控性较差,监管层规范电话中的推销用语,要求提示分红不确定、犹豫期、中途退保损失等强制话术也是必要的,减少后期纠纷。但电话营销涉及公民的隐私性,如何规范发展也是比较难以定位。
中美大都会是保险电话营销领域的标杆,作为第一家被抽查的公司即获罚单。而保监会同时计划在2009年展开对所有拥有电话营销业务的保险公司进行电话录音抽查,相信继中美大都会之后,未来会有更多保险公司收到监管层的罚单。首张罚单的震慑作用也可以令其他保险公司在短时间内修正推销用语,在电话中增加提示性语言。
，保监会动刀电话营销 鼻祖中美大都会被罚10万