采购每天会接到很多电话,当然免不了会有几个电话来影响采购的心情。现在把采购最讨厌接听的几种电话类型罗列如下,以供销售人员参考。
注:以下对话内容采购员南宫为采购员,销售员飞仙为销售员。
1、单刀直入型
销售员飞仙:你好,请问先生(小姐)贵姓?
采购员南宫(心想:谁啊?这么牛!)勉强回答:我姓南,你是?
销售员飞仙:你好,南先生,我是天庭公司的飞仙,是做------
采购员南宫一边听,心里顿时感到不是滋味。
评论:打电话不是先做自我介绍,而是先发制人地问人姓名,有不礼貌之嫌疑。
2、热情过度型
销售员飞仙:你好,南先生。我是天庭公司的飞仙,是做------
采购员南宫:不好意思,我们现在不需要。
销售员飞仙:这样啊,那没关系。生意不成仁义在嘛!南哥是哪里人啊?
采购员南宫:噢,南云的。
销售员飞仙:南云的啊,我们是老乡唉。南哥多大了?
采购员南宫有点不耐烦地说:这个---不方便吧。
销售员飞仙:噢,那南哥有女朋友了吧。
采购员南宫开始讨厌了:这个也不方便吧。今天就这样好吧,我还有点事。
评论:销售员飞仙在电话里打听私人信息,实属业务电话之大忌。表示热情也不是这样表示的。
3、过分紧张型
销售员飞仙:你好,我是天庭公司的,我们是做------(声音颤抖,结巴)
采购员南宫:噢,这样啊,你传真一份你们的资料给我看看吧。
销售员飞仙:好的,谢谢。(飞快地挂掉电话。)
过了一会又打电话。
销售员飞仙:你好,我是刚才打过电话的飞仙,在天庭公司的。不好意思,刚才忘问了你怎么称呼?还有你们的传真号码多少?
采购员南宫只有无奈地摇摇头,对于新手你还能有什么办法呢?
评论:作为业务新手,一定要克服自己的紧张情绪,否则采购很容易就能从你的声音里听出来并知道你是个新手,从而不想和你继续交谈下去。还有就是一定要做好打电话前的准备工作。
4、一问三不知型
采购员南宫:那我现在要厚度0。02MM的,你们做得到吗?
销售员飞仙:应该可以吧。你等等,我问问。
漫长等待中-----
采购员南宫:你们厂有多少台啤机啊?
销售员飞仙:大概有10台,噢,不,20多台吧。
采购员南宫无语。
评论:销售人员在答复采购的询问时尽量不要用“应该,大概”等模糊词汇。对自己工厂的情况要尽可能地了解详细。
5、死缠烂打型
这种类型的电话是一天一个,甚至一天几个,锲而不舍地追问有没有订单。如果采购明确地告知没有订单,他又会继续打电话和你攀交情,搞得采购人员是一个头两个大。
评论:销售人员要懂得适可而止,并且要学会在关键时刻打电话询问。
6、自以为是型
销售员飞仙:让我们见面一起谈谈这件事吧。星期二下午两点怎么样?
采购员南宫:不好意思,我太忙,你还是寄一些资料给我吧!
销售员飞仙:我不喜欢邮寄资料,相反地,我更喜欢见面谈谈。星期二下午两点怎么样?
采购员南宫:对不起,我没空。你最好是先寄一份资料给我看看。
销售员飞仙:我给你打电话的惟一原因,就是要安排一次见面。星期二下午四点可以吗?
评论:接到这样的电话你会怎么想?(你干脆做我的秘书算了或者做我的领导吧)建议做销售的打电话时不要太强势,否则可能适得其反。
,销售必知:采购员最讨厌接的几种电话