作为电话营销员，我们没有直接面对客户，其中的营销技巧也是要求更高。今天，我从直接面对顾客的推销员的心态和顾客的心态两方面做到分析，希望给我们的工作有更好的启发。
根据推销员在推销过程中对买卖成败及顾客沟通的重视程度之间的差别，将推销员中在推销过程中的心态划分为以下不同类型。
一、无所谓型。这种类型是既不关心顾客，也不关心销售任务，具有这种心态的营销这员营销成效最差。他们抱着“要买就卖，不买拉倒”的无所谓心态，毫无事业心。
二、顾客导向型。这种心态单纯重视并强调人际关系，对顾客以诚相待，可能是顾客良好的参谋甚至是朋友，他们重视生意不成仁义在，但忽视营销技巧，不关心或羞于谈起货币与商品的交换，这种极端的心态也不是良好的营销心态，它不易取得中营销成功。
三、推销型。它与“顾客导向型”完全相反，只注重销售任务与买卖本身，忽视商品交换背后的人际关系，从而走向重买卖，轻人情的另一极端，甚至为了目的的败坏职业道德，不择手段，这种心态也是不可取的。
四、推销技巧导向型。这种心态较为折中。既关心销售，又不非常重视推销，既关心顾客沟通，又不完全为顾客服务。他们注意在一定条件下的充分结合，这种心态对推销不求甚解，可能成为成功的推销员，但却难以创新，不易成为推销专家，或取得突破性进步。
五、解决问题型。这种是理想的推销心态。能投入全力研究推销技巧，关心推销效果，又重视最大限度解决顾客困难，满足顾客需求，在两者结合上保持良好人际关系，使交换关系与人际关系融为一体。
而顾客的心态：根据对产品的关心程度，及对销售人员的关心可分为：
一、漠不关心型。多数情况是受人之托购买，不愿承担责任。往往把购买决策推给别人，对推销人员态度尽量躲避。
二、软心肠型。这种顾客侧重关心推销员的态度，只要销售人员对他们热情，即便是一时还不太需要的商品，也可能购买，对产品重视不够，容易被说服。
三、防卫型。只重视商品，对推销员本身不重视，只相信自己对商品的判断，对销售人员防范心较强，较固执。
四、干练型。既重商品，也重视服务和态度。用户一般较理智，又兼重感情，对推销员缺乏诚意的合作，一般较自信。
五、寻求答案型。既关心购买，又明确知道自己的需求，既保持良好关系，又能与其进行真诚沟通。在购买中愿意接受推销员帮助与参谋，而且主动与推销员合作，寻求解决途径。一般不提无理要求。
通过推销员和顾客的双方心态比较，我相信我们能够调整好自己的心态，抓住重心，针对不同的客户做好不同的营销。
，电话营销人员与顾客心态分析