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PDF版10行业趋势
从全球市场看，零售业存在以下趋势：
毛利下降，比较于八十年代的6～7的增长率，今天零售业的增长只有4.5，研究表明未来十年内，这一比率将下降至3.9。
行业合并，大多数零售商发现获取毛利十分困难，他们只有选择被收购、关门或者清算。
以少求多，对于生存者，玩游戏规则将变得更加艰难。今天的市场是买方的市场，是消费者日益成熟和挑剔的市场。零售商不得不进一步降低成本、提高效率。因此，信息技术将如何帮助他们实现这些目标，就具有了十分重要的战略意义。
SAP的零售业解决方案
作为全球企业管理软件市场的领导者，SAP一直致力于提供最先进的管理软件。SAP关于零售行业的解决方案由以下几个部分组成：
强大的后台管理（ERP）
功能健全而灵活的零售业专业化中央系统，支持从集中采购到配送以及商店布局和货位管理的整个物流过程，它同时与已经实现中国本地化的财务管理系统完全集成，支持从物流到资金流和信息流的实时集成和集中管理。具体表现在，在商品类目管理方面，SAP建立了一套先进的商品分类法，帮助总部选择正确的商品、并按相应的原则分配到各个商店。
同时，系统支持商店空间计划和货架布局，从而保证商店店面的有效利用。
准确的预测和商品分配在今天不断变化的商业环境中是十分重要的。SAP系统在采购管理上，使用常数型、趋势型和季节型模型或将它们联合使用进行预测。OTB功能帮助企业计划和监控采购预算，并且实时更新销售、采购和收货数据，让你明确地了解预算的使用情况。
SAP关于供应链管理的解决方案可以优化整个流通过程，从采购工具优化定单数量、采购日程，到包装大小、装卸地点、路线安排等，都可以极大地提高从供应到商店和分销中心的各个环节。
商店零售对成本十分敏感。SAP在销售渠道管理方面将关键性的零售功能单独配置成一套店内系统。它基于浏览器方式，简单易学。店内系统与中央商品系统完全联结，共享所需的数据，同时它与员工工资核算集成。
SAP提供强大的功能支持零售企业内部业务管理，从人力资源管理到内部采购、资金管理、固定资产管理等方面。SAP还与CAMPBELL公司合作专门开发了商店员工工作及时间管理。
对零售企业管理者而言，登录SAP系统还可以了解企业进销储运及内部管理的各个方面，并能够模拟和计划未来的发展。
客户关系管理（CRM）
管理客户关系是当今零售商的主要挑战之一。客户关系管理在零售行业的应用主要包括：市场研究与分析，销售支持，客户服务，客户忠诚度管理。
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