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文档26要想捕捉到更多的客户需求信号和生意机会，你就必须立即行动(快速响应并反馈)
尤其是对大客户发出的关键性、可导致客户流失的信号或问题，更要立刻行动
对小问题和小生意的跟进也要通过信件等书面方式给与确认
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