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PDF7网上书店的经营模式和运作规则，对今后我国网络零售企业的发展具有相当的借鉴作用。本文从客户关系管理系统(CRM：customerrelationshipmanagement)角度，对网上书店进行研究分析。为了提高分析的现实性与代表性，本文选取了Amazon、贝塔斯曼在线(BolChina)与当当网上书店作为研究对象。，大小：199 KB
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