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PDF74CRM是什么?
与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
包括销售、市场、客户服务与支持等内容
以客户为中心
综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等
以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则
客户为什么需要CRM?
电信企业成功之道
为什么需要CRM?
客户关系管理目标
驱动销售业绩的增长
提高市场竞争力
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
建立有利可图的客户关系
向上销售,交叉销售
提高客户忠诚度
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