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30为何现在CRM才热起来？
信息化的发展信息纷杂
有限的客户资源被充分地掠夺
不得不被忽视的客户关系
增加一个新客户难，但失去一个老客户却变得越来越容易。
CRM让信息为我所用。
又给CRM一个定义
CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为积极客户关系的反复循环流程。
CRM与信息技术结下了不解之缘。
让定数决定变数
凡事都有定数，抓住事务的规律，就能掌握事务的发展。
CRM让定数更容易显示出来。
CRM让主动变化和适应变化更容易
着重无形资产的积累
思维 策略 方法 技能
技能方法策略思维
组织思维：积累企业智能
策略体系：组织流程与业务模型
执行方法：细节管理与经验传承
素质与技能：持续磨练
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