人际关系的成功
从独立到相互依赖
§ 个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。
§ 有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。
§ 建立良好的人际关系没有捷径。
§ 例子：太太的电话
§ 习惯一、二、三
相互依赖
§ 更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。
§ 挫折，快乐和成功的障碍。
§ 习惯四、五、六
相互依赖：P/PC平衡
§ 产能（PC）：鹅，良好的人际关系
§ 产品（P）：金蛋，团队合作、开诚布公、积极互动及高效率
情感银行
§ 存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。
存款
§ 礼貌，和气，诚实，遵守诺言
§ 信任高，沟通轻松，直接有效
§ 犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人
取款
§ 失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁
§ "地雷阵",谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。
情感银行
§ 越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄
§ 婚姻、亲子、工作：存取
感情帐户六种存款
§ 了解别人 :视人之事如己之事
§ 注意小节 :无小节
§ 信守承诺 :不随便承诺，说明
§ 阐明期望 :开诚布公，坦诚相待
§ 诚实正直 :人前人后，一视同仁
§ 勇于道歉：诚意、动机-存取
一对一人际关系
§ 人生基本要素，用人格来维系
§ P问题就是PC的机会
§ 重视顾客问题，赢得顾客忠诚
习惯四
利人利己
Think Win/Win
人际关系的双赢领导原则
人际关系的四大类
§ Win / Win利人利己 Win / Lose损人利己
§ Lose / Win损己利人 Lose / Lose两败俱伤
§ 独善其身 好聚好散
不同人际观的成熟度
"缺乏"心理
§ 难于分享认同，功劳，权力和利润； 不会为他人成功感到高兴；
§ 自我价值来自于同他人的比较和竞争； 不愿他人强过自己；
§ 不具团队精神。
"丰富"心理
§ 内心个人价值和安全感； 分享荣誉，认同，利益和决定权；
§ 机会，其他选择和创造； 特别，有方向感，操之在我
过程
1.从对方观点看，了解他人的需要与顾虑
2.认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）
3.寻求彼此都能接受的结果
4.商讨达成上述结果的各种可能途径
协议五要素
1. 彼此预期的结果， 包括目标与时限， 但方法不计
2. 达成目标的原则， 方针或行为的限度
3. 可资利用的人力， 物力，技术或组织资源
4. 评定成绩的标准与考评期限
5. 针对考评结果定惩罚
，高效能人士七个习惯》原版训练讲义，中英文对比4