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业务员--别让客户讨厌你

02-10 21:02:18  浏览次数:219次  栏目:客户管理
标签:客户关系管理,客户服务管理, 业务员--别让客户讨厌你,http://www.dxs89.com

  “别来烦我,我很忙!”。基本上做业务员的都吃过客户的闭门羹,刚开始在遭遇尴尬之后都知道自我反省一下:是自已准备不足?是产品不符合客户要求?是自己推销技巧太差?还是客户的素质太低?但慢慢的就习以为常、见怪不怪了。

  也许有的销售朋友会说:“我完全是按照公司培训的标准作业流程向客户推销的,中间我也没犯什么错啊!但经常谈到一半客户就‘起立了’,问题出在哪呢?”

  为什么会遭遇客户的拒绝甚至厌烦?我个人认为最根本的原因是:千篇一律、毫无创意的“机械化推销套路”。

  也许有的朋友会不以为然!那我就打个比方:你很喜欢吃鸡肉,但是让你每天只吃鸡肉,早上吃、中午吃、晚上还吃,长此为往会有什么结果?恐怕很多人会一看到鸡肉就烦、就来气!

  再举个例子:笔者在工作之余发表了几篇关于销售的小文章,为了向广大销售朋友们学习交流也留下了QQ/MSN等联系方式,承蒙许多读者错爱加我好友与我沟通,本人也愿为新入行的销售朋友们排忧解难,可是一段时间以却不胜其烦!为何?是我的初衷改变了吗!不是,是因为每天平均几十位的销售新人朋友的问题千篇一律而又琐碎,让人索然无味继而感觉是在浪费时间,不回复吧感觉又是对读者热情的不尊重。

  对方:“你是刘连喜吗?”回答:“我是!您是谁?”

  对方:“XX文章真是你写的吗?”回答:“是我,还请多指教。”

  对方:“看你的介绍你很年青啊!”回答:“是的。”

  对方:“你多大了?”回答:“XX。”

  对方:“你现在在什么地方工作?”回答:“XX。”

  对方:“你现在从事什么行业?”回答:“XX。”

  对方:“你从事销售多少年了?”回答:“XX。”

  对方:“你学习的是什么专业?”回答:“我初中没念完。”

  (郁闷:是审问犯人还是聊天?)

  对方:“你太谦虚了,初中没念完哪能写文章?”反问:“请问您找我聊天有什么事情吗?”

  (烦燥:我很忙,没空闲扯淡!)

  对方:“我是在网上看到你写的营销文章,比较欣赏你的观点,想和你交流一下。”我说:“非常欢迎!”

  (庆幸:总算进入正题)

  对方:“我是一名刚毕业的学生/刚进入销售行业,想向你请教一下‘如何成为一名优秀的业务员’。”

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