浪逐风尖做轴承销售工作不久,可总遇到很多好心的客商,也就有很多有趣的事时时发生着.这不就在这几天内,遇到一个香港客人,虽然未成交可那份热情叫人无法不说说!
"你们是轴承生产厂家吗?没有没这两款?价格如何?我有量!"接着说出了英寸内径,其它尺寸就不能详说,这样我就无法判断是那个型号的,当然也不能确定是不是我们能力范围内的产品了. 加上他说的材质也有疑问,于是我要求提供一些详细的资料,最后他转来了一封邮件.
细看之下是两款英制深沟球轴承.但是每款都有尺寸上的细小差异.这两个款式是很老的型号了,市场上现在很少有人用,能生产的厂家应是凤毛辚角.首先,我们目前是不会转产这两个型号的.我婉转的拒绝后,总觉得我有必要提醒一下这位先生,因为在我的感觉里,这位先生对轴承基本认知都没有,这样茫然的询价,对他及他的客户来说都很不利.
于是,我对他说:您应该首先与您的客人确认两个问题:一,完全按他给的尺寸,那就是非标,在造价与货期都会不利,您记下这个尺寸看看他们能否使用.给了客人两个标准件的尺寸.二,就是材质,看看他们的产品有没有特殊要求,如果没有特殊要求的话,我建议您用普通材质,这样成本会低,质量会稳定.客人听了急忙表示马上同他客人确认,并一再的谢谢.寒喧之后安心又有点遗憾的挂掉电话.安心是因为,我对客户作了适当的消费指引;遗憾的是,根据邮件看,应是一个用量很大的客户,我们却不能合作!
如果事情就这样完了,那也没什么可说的了.那还能如何继续下去呢?一个未成交的潜客户还能有怎样的发展呢?事情总是让人始料不及!
第二天上午,那客人又打来了电话说:"我已与客户确认清楚了,把公差尺寸算上的话,你给的那两个型号,都可以用,材质也可以用普通材料.那么你能给我报价吗?"报价当然不能!于是我又告诉他一些有关轴承公差与精度等级的情况.讨论到最后,他再度要求我给他报价.同时也讲了他及他公司的一些情况. 这样我更不能报价了,再次明确的表示,我们生产有困难!建议他再找找其它制造商,愉快的结束了交谈.
不想第三天下午又打来了电话:"这两款轴承你们不能做的话,是什么原因?如果不是技术上的原因,你告诉我要多长时间,我可以与客户去沟通?"还是要求我接单,我也明确的告诉他,我们接单也是要进行评估的,不能超越能力去接单,不能接的单更不能报价!可是这个客人非常的可爱,竞然坚持的说:"要不你们来不及了,你再找一家帮你们做啊,细节处理好就好了!"哎,可爱的上帝,你如此垂青,我要如何面对呢?为难中的我却笑了!
笑啥呢?有些欣慰,有些无奈!当然他提的这事太不合情理了. www.dxs89.com我们自已是专业轴承制造商却去找别人加工产品后直接卖出,只为了这个未知的大单?想清楚唯有再解释,可听到客户的一种急迫与失望,还想要帮帮他.于是挂下电话后,我与经理商量,是不是可以按他的方法做,可经理坚决说不能这么做!那么,我还能做什么呢?想想就找了一些资料,筛选了一些我们所知的信誉较好,有实力的同行资料.拔通了客户的电话.......
事情就这样,从我这里结束了,却从同行那里开始了!这就我与那个可爱的香港客商的短暂交流过程.看到他最后一封专程致谢的邮件里说:真希望下次可以成功合作! 慢慢的笑了,用心记下了这次上帝垂青的全过程!思量着,以后该如何面对待我们的上帝,此时心中已有了更完好的答案了!
作者：阿芷
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