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DOC版16Thememberthat××firmclosessilvergroomsmanual(thememberthatfirmof×of78)[×closessilvergroomsmanualthefirstchaptersuitablescopethismanualentersemployeestudynewlytoacceptsilver-coloredknowledgeandworkingresponsibilityforacceptingsilver-coloredministry,sothatcanbethrownquicklyinthejob,learnasupermarkettoreceiveguidelineofsilver-coloredsystemreferenceasexistingemployee.Thismanualregardsthepurposeasprogramofjobofstandardreceivingsilver,aimtostrengthenemployeetounderstandcontrolsilverflowmore,thejobmoreeffect.Actionshortensgroomtheprofessionaltermthattimeraisesefficiencytounite]××公司收银员培训手册第一章适用范围本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。作用缩短培训时间提高效率统一的专业术语采用正确的工作流程而减少损失对于收银系统更好的了解第三章收银行为规范收银员服务规范服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。收银员是干什么的收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。第二章总述收银的重要性收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。......，大小：92.0 KB