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TXT版93团结圈定义：（1-1）
系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。
品质的定义：（2-1）
用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）
符合顾客的需求
顾客：内部顾客
外部顾客
询问何为品质改善？
品质改善：
接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择
《范例一》地上有一滩水（2-2）
当你发现地上有一滩水时
□ 找找看那里漏水
□ 设法清除
□ 另抽时间仔细了解
□ 看看是什幺样的水
□ 想想看（或问问看）该不该有水
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