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DOC版19整体顾客价值
产品价值（固定的房屋、相关的结构物等）
服务价值（合同的签定、付款的方式等）
人员价值（业务能力、知识水平、相关的理论知识、工作的效益）
形象价值（企业的形象、品牌效应等一系列无形的感知效果）
二：整体顾客成本
货币成本（单位平米的价格）
时间成本（购房的时间段）
体力成本（购房的体力耗费）
精力成本（购房的精力耗费）
顾客让渡价值的定义：整体顾客价值与顾客整体成本的差额
第二客户心理分析
一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。
就拿商品房或二手房的买卖业务而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征：
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