(15:18:56) 主持人说：你说的是专业到什么样的专业用语呢？
(15:19:04) 王家荣说：比如说网络里面有很多的词汇，比如说ISP，也许你自己理解，但是人家可能不理解，你说了也白说，也许增加了影响，专业的话就不要说。
(15:19:11) 主持人说：或者说对方不是太时尚的人，有的还会冒出几个单词。
(15:21:11) 王家荣说：客户更多关心的会说几句话，他们关心我们能帮他做什么，只要这个产品是太专业的词汇你尽量不要说，你尽量告诉客户这个产品给他带来的价值、意义、好处，还有过于深奥、让人不理解不透的话。有的时候就像主持人刚才所说的，对有些客户蹦出来英文单词可以，但是业务员就不要蹦了。
(15:21:29) 主持人说：包括互联网上还什么pv啊，这些词就不要用了。
(15:21:40) 王家荣说：是的，像我们上次跟一个朋友聊，他是大老板，我问他现在计算机学的怎么样了，说现在怎么样了，他说我现在学会怎么开机、怎么关机了。冷淡的话、没有感情的话、他人的坏话、否定的话、太专业化的用语，过于深奥、让人理解不透的话，要在工作当中说真话，
(15:22:47) 王家荣说：简洁易懂、生动幽默、让人愉快的话，能够吸引注意力的话，比如说在刚开始之前主持人就非常关心我，我非常感动，这是非常重要的，包括敢于负责的话，还有能够产生正当行为的话，还有就是可以获得信赖的一些言词。大家多去注意一下这些东西就会得到很多东西，你选择话题的时候一定要注意，跟对方不是很熟悉的话那可以聊一些娱乐、健身、演艺这些相关的话题，包括一些时事问题，萨达姆现在又怎么样了。
(15:22:53) 主持人说：这也可以聊。
(15:23:17) 王家荣说：这些话题是为了沟通感情的，所以说就要选择不同的话题，根据不同的人，因为有一个统计，销售冠军他们用的一些话题第一个就是对方的嗜好，比如说他喜欢高尔夫就聊高尔夫，他喜欢下象棋，那你就聊象棋，还有对方的工作，还有时事问题，不知道大家有没有这样的习惯，打开网站首先看新闻，对新闻关心的人很多的。
(15:24:51) 主持人说：这些话题是为了沟通感情的，所以说就要选择不同的话题，根据不同的人。
(15:25:02) 王家荣说：还有如果你的客户对方的专业、对方的人际关系环境等等，对方喜欢聊什么就聊什么，第一选择是对方的嗜好，在不了解对方的情况下不要马上聊对方的兴趣爱好，你就先从聊对方的工作开始，然后通过聊工作的过程当中去问他，你说胡小姐，你平常有什么业余爱好，都做一些什么活动，很自然的你有好的问题就能得到好的答案，他说会下象棋，那就是他的兴趣爱好。
(15:25:13) 主持人说：第四个问题商务电话？
(15:26:41) 王家荣说：刚才我们说到的都涉及到商务电话礼仪，在我们沟通过程当中，因为不同的公司、不同的销售人员面对的客户群也是不一样的，你怎么样称呼对方，这都是非常重要的，比如说对接触不是很久、很熟悉的客户，在电话当中太过热情也是不合时宜的， www.dxs89.com
(15:26:46) 王家荣说：对中方国内的客户一般称呼职位，对国外不知道大家是否知道这个习惯，如果得到他的允许可以直接称呼他们的名字， 但是你一定得到他的允许，如果她是女性的话一定要称呼她是小姐，如果先称呼她是女士，如果犯错误的话这是不可饶恕的错误，这也是在商务礼仪当中注意的一些点。
(15:27:27) 主持人说：你怎么样称呼对方，这都是非常重要的。
(15:27:37) 王家荣说：另外不要让客户在电话线的一端等待的时间过久，有时候我们没有客户是什么原因，包括我们帮客户转接的时候也要非常有礼貌地说稍等，请问您是否方便留下您的电话，我会转告他及时打电话给您。 还有一个小细节，不知道你们会不会遇到这样的事情，比如说我们在开会，手机响了，可能打电话过来，那我们要出去接电话，告诉对方不方便接听电话，我待会儿打电话给你，你认为这样说正确吗？
(15:28:59) 主持人说：这样的回答我不知道，我平常也会这么说。
(15:29:05) 王家荣说：其实是不太正确的。
(15:29:10) 主持人说：那应该怎么来说呢？
(15:29:21) 王家荣说：我先告诉你思路，我待会儿再打电话给你，那你有没有考虑对方待会儿有没有时间，这是不尊重对方的表现，当然不太跟你计较没有关系，跟你计较就有问题了，比如说我请你吃海鲜怎么样，那海鲜很好、很高档，但是也许他不喜欢吃海鲜，所以说我们压转换一下方式。
(15:31:14) 王家荣说：你可以这样问他，你看什么时候我再打电话给你比较方便，我再打电话给你。他说过两个小时再打过来，你打电话过去，然后说抱歉，说一下原因，接着切入正题，不管是商务电话也好还是人际沟通电话也好，声音要清晰柔和、橘子简短、语气和谐、自然，不要为自己的情绪左右，
(15:31:24) 主持人说：你可以这样问他，你看什么时候我再打电话给你比较方便，我再打电话给你。
(15:31:33) 王家荣说：一会儿非常亢奋激动、一会儿情绪激动，还是要保持一个健康积极的状态，我们电话商务礼仪要非常礼貌、生动，然后不要罗嗦来、罗嗦去，连自己都不明白说到哪儿了，最失败的一句话是“我刚才说哪儿了”，作为商务人士时间是很宝贵的，不要浪费别人的时间。
(15:31:42) 主持人说：最失败的一句话是“我刚才说到哪儿了”。
(15:33:27) 王家荣说：对，还有一些其它的注意事项，比如说这个时间客户不应该打电话给对方，但是这个事情非常重要，你非要打给他，那是可以打给他的，但是你肯定要说对不起，如果这个事情不是事关重大的，尽量不要在不适合的时间打电话给他，有的朋友知道我晚上睡觉比较晚，两点才睡觉，
(15:33:32) 王家荣说：那有可能就晚上打电话过来，所以要考虑到对方的感受，还是那句话站在对方的立场上考虑对方想什么，考虑对方还要按照当时的情况，把自己的语言尽量的去规范，这个规范很多人没有注意到一些东西，比如打电话到某个公司找某个人，我们一般怎么样去说呢？
(15:35:31) 主持人说：一般是“你好，我找某某某”，可以这样说吗？
(15:35:37) 王家荣说：好像不太自信。
(15:35:49) 主持人说：因为你在考我，平常我也是这样说的，我一般说“你好，我找某某某，我是哪个公司的”。
(15:35:57) 王家荣说：后面那句话说的很好，我只是哪个公司的，我是某某某，也不单纯是做电话销售，这是基本的规律，要要让别人告诉你，你要先让对方知道你是谁，你要知道别人的名字，人家肯定要知道你的名字，别人不知道你的名字得到别人名字的几率比较小， www.dxs89.com
(15:36:02) 王家荣说：一般是“我某某单位某某某，要做某某事”，想要得到对方信息之前先要给对方相关的信息，你要得到对方的名字，你要先告诉对方的名字，你要得到对方的手机电话号码，你要先怎么样呢？
(15:36:08) 主持人说：要先给对方的手机号码？
(15:36:14) 王家荣说：对。
(15:36:20) 主持人说：要交换。
(15:36:26) 王家荣说：不是交换这么简单的，有的业务员直接要对方的电话号码，人家不知道你的情况怎么会把他的详细信息告诉你，所以说这是一个非常有意思的规律，大家在做销售的话这个过程一定要注意，想要得到对方信息之前先把自己的信息告诉对方。
(15:36:32) 主持人说：电话沟通技巧在问题里面都说了。剩下半个小时时间我们都以网友提问为主。
(15:37:42) 主持人说：网友：王老师，你说要做一下生理准备，能不能再讲的清楚一点？
(15:37:48) 王家荣说：比如说我的身体状态，比如说我感冒流着鼻涕跟大家交流，那我的声音状态有影响，那我声音状态的影响就会影响的沟通质量，这个是身体的综合状态，这是一个要素，我们做演说工作，一定要准备的系统，你要有良好的体魄、健康的身体，包括清晰、明亮的声音，你才有一个先决的调整，然后是心理准备、态度准备。
(15:38:12) 主持人说：比如说我的身体状态，然后是心理准备、态度准备。
(15:38:20) 王家荣说：刚才我们说的身体语言，不同的身体语言，歪着、斜着、躺着，这会影响对方的感觉，我们都期望给对方创造良好的感觉，如果我们给对方良好的感觉，那我们首先要严格要求自己，我们要坐端正，姿态要端正，这是最基本的事情。
，王家荣：成功的电话礼仪学(下)