(15:38:27) 主持人说：神浪无华：我是第一次打电话给客户推销产品，但是他一下子把我拒绝了，我还要第二次打电话给他吗？
(15:38:34) 王家荣说：针对销售人员这样的问题很多的，你要自己判断，根据感觉做判断，作为刚刚接触销售的工作人员要多去积累经验，不管是对还是错，如果说你积累的经验比较够的话，基本上拿起电话沟通两句话就知道能不能搞定他。
(15:38:40) 主持人说：如果一口拒绝这样的客户呢？
(15:40:25) 王家荣说：针对这样的客户你要根据他的判断，他在什么样的情况下拒绝你的，他拒绝的状态是什么样的状态，一般情况下对方是我们的准客户，那肯定要打第二次电话给去，如果挂电话是不太礼貌，你要给自己留伏笔，给自己台阶下，你要第二次打电话，这是最基本的，一般情况下给你的建议，如果你觉得他是标准客户，没有关系，拒绝一次可以打第二次，拒绝第二次可以打第三次，甚至再打第四次，
(15:40:31) 王家荣说：但是其它的情况再做另外的处理，一般我给很多销售员的建议是什么呢？比如说你自己搞定不了，打好多次电话都搞定不了，那也不是说把他放弃了，那我们解决方式告诉你可以转给别的工作人员，转给其他同事。之前我们说到一个点，每个人的风格不同，带来的目标客户不同，物以类聚、人以群分，做销售也是一样的，往往喜欢音乐的朋友，那遇到喜欢音乐的销售朋友，他可能遇到的客户也是喜欢音乐的客户，你搞定不了不代表别人也搞定不了，换一个人也许一两次电话就搞定了。
(15:40:37) 主持人说：换一个老甲鱼也许就搞定了。
(15:40:43) 王家荣说：这些都是销售当中的小技巧，这些小技巧非常有价值、非常实用。
(15:40:50) 主持人说：网友：我如何在说第一句话的时候让客户对我产生好感呢？
(15:42:40) 主持人说：有时候一个陌生的电话，第一句话对他的印象就已经八九不离十了。 www.dxs89.com
(15:42:49) 王家荣说：一般第一句话是“你好”两个字，怎样说好“你好”这两个字就非常重要了。
(15:42:55) 王家荣说：跟大家说一个非常有趣的例子，在我培养的一个学生当中有一个学生说的非常不舒服，我说你去站在墙角连续说一千遍，什么时候说到你自己满意为止，我的前提是什么呢？你自己满意为止，你自己要问问你自己满意不满意，你自己满意了再说下一步，你自己都不满意跟客户说，客户会满意吗？
(15:43:06) 主持人说：怎样说好“你好”这两个字就非常重要了。
(15:43:41) 王家荣说：肯定行不通的，“你好”怎么说，你的声音有没有激情，你的语气有没有亲和力、感染力，而且你年轻人的激情和自信是不是能够表达出来、诠释出来，通过这两个字都是能够显示出来的，对方听你的声音软塌塌无力，做电话销售时间长就疲惫了，说话的时候也就疲惫的状态，这样就很自然造成不好的效果，这是一个循环的效果。
(15:44:03) 王家荣说：还有一个好玩的事情，大部分新进公司的业务员业绩比较，但是技巧不一定好，这是一个规律，为什么他们的业绩比老的员工还好，虽然他们的技巧不好，但是他们激情够啊，这个不怕、那个不怕，怕的越多失败的几率也就越多。
(15:46:44) 主持人说：技巧不好，但是激情够啊！业绩也会变好！
(15:47:05) 王家荣说：这是最基本的规律，打电话、接定律的时候你的语气、你的声调，你如果觉得不满意的话当然可以训练，如果你自己训练到没有问题的话，那后面的问题就不太多了。
(15:47:11) 主持人说：打电话技巧可能王老师，很多人来听直播是听技巧，打电话包括你说的激情、真诚，这些都是真正的内涵，而不是表面上浮的技巧。
(15:47:19) 王家荣说：刚才我们举的一些例子，我感觉同样一个字，从别人嘴里说出来另外的根据，不同的感觉不同的效果，说的这句话不重要，最重要的是你的热情、激情，最重要的是让你自己有一个巅峰状态，有良好的激情。
(15:47:25) 王家荣说：比如说从微笑开始说，不知道胡小姐怎么让你的工作状态做得这么好，我觉得你的工作状态非常好，微笑可以两个人对练，或者说拿着镜子，女孩子都喜欢带镜子，可以微笑着训练，或者是画有意思的卡通摆在自己的桌面上，你注意到这些东西的时候你的心情就会放松，放松才会有微笑，前提是放松，有一个放松的状态你发挥也会超长，你用这种方式训练自己的微笑，还有是激情热情的训练，大家要找这种感觉，找到这种感觉就好训练了。
(15:47:38) 主持人说：最重要的是让你自己有一个巅峰状态，有良好的激情。
(15:48:13) 王家荣说：比如说怎么找这样的感觉呢？比如说是女孩子的话，那有男孩子约你的时候怎么去做的，那这也是一个销售的过程，比如说你邀请你朋友爬山、约会或者做其它事情，你邀请他的时候肯定很热情的，要知道这种感觉，重庆释放这种感觉，自信有暗示的语言，或者是积极正面的东西，让自己的自信心更强一些。
(15:48:40) 主持人说：要知道这种感觉，重庆释放这种感觉，自信有暗示的语言，或者是积极正面的东西，让自己的自信心更强一些。
(15:49:00) 王家荣说：比如说经常我会让我的学员大家一起去喊“我是最棒的”、“我是最优秀的”，这句话也就是“自我确认”“自我肯定”，不断地说，不断的肯定自己，你你的信心就会自然的出来，有些人说“我是最棒的”开始的时候觉得心虚，但是经常说就会有信心了，更重要的是积累经验，向成功的人去学习，现在的业务精英是谁，向老板学习，像周围这些行业精英、客户去学习，学习他们成功的经验，总结出自己的东西，寻找出自己发展的东西。
，王家荣：成功的电话礼仪学(下)