电话营销项目的现场预警与技能互补
电话营销项目的现场预警与技能互补
一、电话营销项目的现场预警
在电话营销项目的执行期间，管理人员可根据以下的现场预警方法对项目进度进行控制。
1. 项目完成比率滞后
当每天项目完成比率连续3天与预测比率相差5%，且累积差距已经超过了20%，则电话营销项目管理人员需要重新计算项目完成的预测数据，配置足够的资源。
2. 平均处理时长突变
当项目当天的平均处理时长与经验平均值相差10%，则电话营销项目管理人员需要监控客户数据、呼出时间段、应对脚本与呼出技巧是否符合要求，并作相应的调整。