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DOC版27客户关系管理
提供顾客满意的服务
全面认识顾客及其需求
市场营销基本理念
目前存在的问题分析
谁是你当前的客户、最好及最差的客户
顾客想要什么样的产品和服务？
顾客什么时候需要这些产品和服务？
“顾客是上帝”，怎样感动上帝？
当服务出现差错的时候，我们该怎么办？
如何让顾客不愿离开我们？
如何让顾客不能离开我们？
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