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doc68目录
目录.............................................................................................................................2
关于AMT...................................................................................................................3
一、客户关系管理是什么？........................................................................................4
客户关系管理的产生...........................................................................................................................4
客户关系管理在技术上是怎么实现的？.......................................................................................7
客户关系管理能为企业带来的价值................................................................................................9
二、如何进行客户关系管理？..................................................................................12
CRM系统具有的功能.......................................................................................................................12
管理：永恒的话题.............................................................................................................................14
实现CRM的关键成功因素.............................................................................................................16
三、CRM系统的典型功能.......................................................................................18
CRM系统的典型功能.......................................................................................................................18
四、CRM系统的实施路径.......................................................................................21
五、国内外的CRM厂商产品...................................................................................23
ApplixiCustomerAdvantage.............................................................................................................23
OracleApplication11i.........................................................................................................................25
PivotalRelationship............................................................................................................................25
SalesLogix2000..................................................................................................................................26
Siebel.....................................................................................................................................................27
艾克国际eCRM.................................................................................................................................28
SAPmyCRM...................................................................................................错误！未定义书签。
其他.......................................................................................................................................................31
六、CRM的未来之路...............................................................................................33
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