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TXT48大客户服务系统一阶段实施方案（送审稿）
目录
第1章.总则4
1.1.概述4
1.2.原则和目标4
1.3.适用范围5
1.4.编制单位5
1.5.解释权5
第2章.总体结构6
2.1.目标系统体系结构6
2.2.目标系统总体功能结构6
2.3.一阶段建设方案7
2.3.1.系统逻辑结构9
2.3.2.系统网络组织结构10
2.3.3.一阶段系统功能概况11
第3章.业务功能13
3.1.大客户经理管理13
3.1.1.大客户经理档案管理13
3.1.2.大客户经理工作管理13
3.1.3.大客户经理任务管理16
3.1.4.业绩考核17
3.2.大客户服务18
3.2.1.普通服务18
3.2.2.预约服务19
3.3.统计分析19
3.3.1.综合查询功能19
3.3.2.综合统计模块20
3.4.大客户资格和档案管理22
3.4.1.大客户档案管理22
3.4.2.大客户资格与积分23
第4章.数据传递24
4.1.两级系统间数据的传递24
4.2.客服数据的传递24
4.3.传递的实现方式25
第5章.系统管理26
5.1.职责与权限管理26
5.1.1.设置原则26
5.1.2.组织结构26
5.1.3.权限管理28
5.2.系统监控29
5.2.1.功能要素29
5.2.2.功能要求29
5.3.日志管理29
5.3.1.功能要素29
5.3.2.功能要求30
5.4.数据备份30
5.4.1.功能要素30
5.4.2.功能要求30
5.4.3.功能要求31
5.5.版本管理和软件升级31
5.5.1.功能要求31，大小：102 KB