前几天，和几个朋友在聊天的时候，谈到因为业务员的离职，接手的业务员究竟能够成老业务员里了解到什么信息，80%的回答就是业务联系方式（姓名，电话，地址），我们想想，客户的基本信息难道就是这些么，谁是客户企业的组织结构是什么样呢，谁是购买的决策人，他的性格是什么呢，有什么爱好呢，在客户企业里--谁又是与老业务员关系最好的呢（也就是情报员呢），另外，目前客户可能能够进多少货呢，已经谈了什么条件呢，其他意向客户又有哪些呢，其实很多很多信息，没有办法交接，但是问一问，业务经理，你对这些信息了解么，企业曾经有纪录么，新接手的业务员又需要花多少时间去了解这些呢，事实上，等了解清楚好了，可能他又跳槽了，根据我的了解，90%以上的中小企业根本没有办法了解这些，甚至是在职的业务员也没有了解这么详细，这就说明企业的客户关系管理方面很欠缺。这自然而然因为业务员的流通，给企业带来了隐在的损失是不可以估计的。
我个人认为，企业可以从以下几个方面着手，逐步解决这些问题：
1、使用客户关系管理系统，要求业务员对每天的行程输入系统里，对拜访的每个客户信息也一样输入系统里，客户信息包括主观和客观的信息，主观的包括客户的性格，爱好，企业采购的计划等通过交流沟通由业务员判断的东西，客观包括客户企业的组织结构，决策人的信息，客户企业的内线等信息。
2、建立健全的考核制度，比如说业绩客户，客户管理系统的信息输入和信息正确性考核，潜在客户数量的考核，日常行程的考核，客户关系处理考核，财务考核（包括应收帐，已收帐，费用使用情况，入支比例等），其实很多考核都可以依靠客户关系关系系统的信息来进行。
3、培训的加强，培训包括基本的企业、产品等大型培训，也包括业务经理与业务员交流沟通时候，传输的一些问题处理技巧和销售技巧。其实培训和学习是一个持续的过程。我建议可以可以实行导师制的培养人才的方式。
，你对你的业务员以及业务情况了解多少