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中国电器零售业的服务悲哀

02-10 21:33:45  浏览次数:720次  栏目:销售谈判
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  我想买一台相机,于是到了家附近的号称国内第二大的电器零售商的豪华卖场。

  虽然以前有朋友说,这里新买的空调吹热风,维修和更换交涉了二个月也搞不定,但我抱着也许这只是个案的想法,我闭眼一想,有哪一家到底让我一想起买电器就会去他哪儿的呢,怕麻烦,还是在这里买了。

  作了这次购物后,犹如喉中吞了只苍蝇,虽然太大的问题没有,但让人难受。

  我讲一下整个购物的过程:

  门口有一个窄窄的停车场,这倒可表扬,很多地方想去消费但去不了

  门口是高音喇叭,狂吹公司的光辉形象

  店堂内冷冷清清

  在店内看时,没人会来理你

  在相机柜,售货员不知到哪去了,空空的没人

  而旁边一个柜台里一位男售货员在专心在玩弄他的手机,可能在发送短信。

  后来来了一位女售货员,脸上的表情非常正派,一副凛然不可侵犯的模样

  让我恼火的是,好根本就是一副你买不起,或你不想买只是问问价的态度在对我

  我说买一台,要刷卡

  她带我走右边的电梯去了二楼刷卡

  卖场的设计是要顾客多绕圈子,这样你可以多看看他们的货物,刷完卡后,她们说,要办个会员卡吗,我说也可

  于是,又绕了一个圈,从左边上了三楼

  在去三楼时,卖场的一角,一群售货员聚集在一起,很热烈地讨论一件什么开心的事情

  三楼的会员卡办理人员说,我们正在办理另一位,请你先在那边等一下

  办卡时,售货员说,你办,我去帮你拿货

  下到一楼拿货时,我说请帮我试一下

  她们说,标配的电池没电了,我说,那你们没配一块电池吗

  她们说,我们配的电池也没电了

  我说,你们这相机包不是原厂的啊

  她们说,请放心,我们是正货,原厂包和这个是一样的,过几天我们通知你来换

  我说,这再来一趟的时间和路费要如何计算呢

  在家里时,用新相机拍的照片让我也感觉不是满意,900万的相素好象也不大清晰

  更让我光火的是,送的一个读卡器竟然是坏的,上面还贴了一个标签,写明

  “坏的”我当时真是以为知名大卖场,没作细致检查

  过几天,也没有人通知我,于是我自已去了

  售货员还是那位,还好我以为她换班或换了人,如是别人又要多费口舌

  她想起我来了,说我们打过你两次电话,但没人接

  是不是有这种事,打我电话没接的事的概率可能是千分之一,刚好全让她们碰上了

  那售货员一说换包,拿出两个更丑的包来,牌子更杂,她说原厂的没有,就这个

  我无话可说

  这竟然是号称全国第二大电器零售店的服务。

  祝愿早点倒吧,耗费资源。

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