又要讲一次《如何做好客户管理》。每次讲客户管理,总有如下感慨:在商业这盘棋上,企业最无奈的是,客户活着不靠你,而你活着要靠客户。
一个人卖不出东西,主要是因为笨,笨是因为方法少;而一个人卖了东西却没留住客户,主要是因为蠢,蠢是因为观念差。
增加一个客户,不知道要费多少口舌;而流失一个客户,却只需要一不小心。增加一个客户的原因,也许只能有助于一个客户的增加;而流失一个客户的原因,往往可以造成一批客户的流失。
普通的客户管理,往往把自己做成客户的老公,无论是她什么态度,你都有责任提供服务;但客户购买以后,她却只是你的情人,无论献多少殷勤,她都没有义务对你忠诚。
高明的客户管理,是把服务作为手段,是把感情作为目标。让客户满意不如让客户喜欢,让客户喜欢不如让客户宠爱,让客户宠爱不如让客户依赖。很显然,喜欢、宠爱和依赖,取决于你的魅力有多大,虽然你没有精力成为所有客户的老公,却完全可以象明星一样成为大众的情人。
,客户管理是让客户宠爱和依赖