我们是一外贸公司，应客人要求，向某一厂家定制了一样品，我们按厂家要求付了200元的样品费后，却只分两次才收到样品，本来说好是3套样品，结果工厂只给我们提供了两个样，而且只有一个样包有配置，还不全。
昨天我们客人过来了，满怀希望的，以为可以看样，结果却是这样，想当然老外不高兴了，我们老板更是一肚子的火，老板要我自己去处理，可是我都不知道该怎么和厂家交涉？大家帮我出出主意吧。要是你们遇到这样的情况，该怎么处理呢？
[回复1]：打电话骂一通了！样品费你是很少有机会拿回来了的。再找其他厂家要样品了，其实做外贸你应该两家的样品是要的。我们公司也有个外贸公司，也遇到过这种情况，所以现在我们经理是要收样品费的厂家坚决不跟他们合作，除非样品真的很贵！
[回复2]：大家都要和气，我也在工厂做过，有时候某些方面也有难度呀，当然我不是指你说的那家工厂！建议再和工厂联系一下。说明情况，语气好一点。努力一下，毕竟是自己的生意。
[回复3]：怎么做生意的呀。他们还要不要与你们合作呀，这样的工厂听了都的确很生气的。
这不仅仅损失是样品费还是客人面前的信誉度的问题，如果是新客人将来客人会不会与你们合作还是个问题呢！
，能不能要求厂家退还样品费？