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TXT41三秒钟印象
60外表仪表
40声音谈话内容
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
职业态度
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；
有责任感—敢于承担责任；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
团队精神—团队合作，尊重他人；
创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则—不唯上，不唯权；
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习；
有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
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