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doc85一、商务礼仪的重点
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
1、尊重为本
尊重的两个层面：
自尊。自尊是尊重的出发点。
尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。
尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。
先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。
2、善于表达
表达对对方的尊重
规范的表达
例：乘车座次礼仪
三A原则
三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径：
接受对方（Accept)。
重视对方（Appreciate）。
赞美对方（Admair）。
3、形式规范
商务礼仪的特性
规范性
对象性
技巧性
二、礼仪的讲究场合和意义
1、讲礼仪的场合
2、讲礼仪的意义
1、讲礼仪的场合
初次交往
公务交往
涉外交往
2、讲礼仪的意义
有助于提升员工个人素质
有助于和交往对象良好的沟通
有助于维护企业形象
三、就业指导人员基本礼仪要点
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
文明十字
问候语：你好
请求语：请
感谢语：谢谢
抱歉语：对不起
送别语：再见
热情三到
眼到
口到
意到
拜访礼仪
拜访前要预约
注意守时守约
注意修饰仪表
注意细节
观察环境
门卫登记
称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍
敲门、就座、寒暄、烟、茶
节省时间进入正题
适时、礼貌告辞（道别）
电话礼仪
手机礼仪
电话礼仪
四、求职面试礼仪
着装规范
行为规范
语言规范
求职案例一、二
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