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DOC46内容提要：-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统
“重点客户”定义
我们不是简单的产品供应商，
而是客户生意上的伙伴。
为什么需要客户服务管理？
如何运做家乐福（全年）:
客户服务人员做什么？
客户服务人员做什么？
客户需求分析方法
找到机会之所在
找到机会之所在
客户服务管理系统的下一阶段（简介）
1.销售用品:
销售手册,拜访卡,客户档案,市场活动内容及时间表，
月销售报表，月报告，等等。
2.培训课程
销售技巧类(例如LAS，CategoryManagement等),知识类
(市场营销，渠道发展，酒水工业发展，零售业发展等）
和各市场各地区的经验教训交流。
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