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文档20《中国IT服务管理指南》
版权信息和阅读提示..............................3
《指南》简介....................................4
《指南》参与人员和单位...........................5
《指南》推荐序...................................6
《指南》前言......................................7
《指南》第1章....................................11
《指南》完整目录.................................17
如何购买《指南》................................19
追求卓越的服务国际IT服务管理论坛（itSMF）首席执行官埃丹·拉维斯随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行变革；另一方面，这些企业中的很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务。正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。这类解决方案首先当然应该满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否决它们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所作的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。为了实现高质量的服务管理，我们推荐使用经过实践正面确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些“最佳实践”已在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国标准协会开发的BS15000标准中得到全面说明。以这些“最佳实践”为基础，许多厂商正在开发和提供面向服务管理的增值产品和服务。经验表明，企业通过实施基于上述最佳实践的IT解决方案可取得良好效益，包括：
将IT和企业业务进行更好的整合；
提高IT服务的质量，降低IT服务的成本，从而提高了IT投资价值；
使IT成为更有效的业务变革手段；
更好地发挥了员工的作用，提高了员工的工作积极性。当然，企业在实施服务管理时应当谨记一点，那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界，企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越......
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