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PPT版31.1两个不同的“关系”“客户关系管理”一词发源于美国,是由GARNER公司最先提出的。GARNER公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业,目前被炒的火热的ERP也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后,随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的专家评论,在实施客户关系管理的企业中,有77%的已经在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词语是“customerrelationshipmanagement”,在英文中有两个“关系”,一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中国的音译外来词“GUANXI”,我认为在中国要特别对这两种关系加以区分,因为不少企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”。什么样的关系是我们所渴望的呢?中粮美特的经营理念是“服务客户成功”。怎么样才能服务客户成功呢?可以用以下简单的几句话来形容:1、了解客户取得优势的模式,帮助客户解决问题2、减少客户麻烦,节约客户时间3、提升客户产品竞争力,增强个性4、把握客户需求变化,从变化中获益5、成为客户业内专家,成为客户的顾问,大小:60.0 KB