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TXT46目录
第1章前言2
1.1组织结构2
1.2店员的职责2
1.3服务原则3
1.4服务仪容3
1.5日常营业流程3
第2章售前准备4
2.1销售区准备工作4
2.2收银区工作5
第3章售中服务7
3.1销售区工作7
3.2收银区工作10
第4章售後处理投诉13
4.1售後服务的原则13
4.2售後服务内容13
4.3售後服务的接待13
4.4售後服务技巧14
4.5售後服务记录15
第5章忙碌时的待客法16
5.1销售区16
5.2收银区16
第6章空闲时的工作17
6.1销售区17
6.2收银区17
6.3交接班17
第7章营业结束18
7.1营业结束的工作流程18
7.2销售区18
7.3收银区19
第8章奖罚条例20
8.1奖励条例20
8.2处罚条例20
8.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度22
8.4实施说明：22
8.5员工等级评定标准23
第1章前言
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行爲模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作爲一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极爲重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有叁与的热忱，如此对於所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
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