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38服务中间商的种类
服务中间商的管理
案例讨论
特许服务商
特许服务商，是指接受某个机构的服务特许权的服务商。提供或转让服务特许权的服务机构称特许方（Franchiser），接受服务特许权的特许服务商城未接受方（Franchisee）。从国际服务也看，特许转让（Franchising）在下述服务行业比较普遍：
快餐业：特许转让的烹饪方式或服务方式以及店牌（服务品牌）。
健康增进中心：特许转让独特的营销方式、人员招聘方式和人员管理方式。
旅馆业和汽车租赁：特许转让服务品牌和声誉。
旅行代理商：特许转让特殊的订票系统和分销网络。
视像产品商店：特许转让独特的商店环境、采购系统和计算机系统。
服务特许权的种类主要有:
服务品牌使用权和服务模式使用权。这两种服务特许可以一起向接受方转让。
服务品牌的特许转让（Trade-NameFranchising），在零售业、餐饮业等的特许转让中比较普遍。在服务品牌的特许转让中，特许方一般是名牌服务机构，接受方购买的是特许方的名气和声誉。
服务模式的特许转让（BusinessFormatFranchising），在旅游业、快餐业、美容业等的特许转让比较普遍。例如国际知名的假日旅馆（HolidayInn）、麦当劳（McDonald`s）、汉堡王（BurgerKing）等的特许转让，都涉及服务模式的转让。本讲引导案例中STA的特许转让也是服务模式的转让。
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