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word60客户服务当前的状况解决方案特有的业务挑战解决方案概述演示案例不好的客户体验对一家企业的业务有重要影响：•45的客户将转而选择竞争对手•55的客户的消费额将降低或失去“具有讽刺意义的是：CRM市场在改善客户体验方面进步甚少。您必须从业务流程开始，了解如何与不同的用户交互….从经济角度讲，通过用户、数据和业务流程层面的快速集成所提供的解决方案，可用于改进客户服务。”用户、数据和流程的业务集成，是提供良好客户服务的关键所在•为了支持对业务变更的快速集成，要求底层平台必须具有灵活性和可扩展性“客户服务不再是孤立的业务功能，而是一个集成化的业务流程。”当企业致力于协作和降低成本时，应该将重心放在开发一个底层平台，以跨渠道提供一系列多样化的信息(主要通过Web和呼叫中心)，大小：0.99 MB