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文档25美国MBNQA架构
TQM之推行架构
何谓顾客满意
透过不断满足顾客的需求，而成为获得顾客幸赖与支持的企业体』
何谓顾客满意经营
为使顾客对医院的产品及服务感到满意，而有系统的衡量其满意程度，再依此结果继续致力改善、设计产品或服务，进而有组织的改革面貌。
调查工具-问卷î可采用半结构式问卷设计
1.采用李科特式量表（LikertScale）
2.进行专家效度
3.进行信度测试，并进行Cronbach’salpha分析
î须考虑本院所提供之服务项目设计
î问卷标准化
，大小：176 KB