标签：销售渠道管理,渠道销售,
本站提供如何面对销售过程中的顾客异议免费下载,http://www.dxs89.com
doc8一顾客在抱怨什么？
服务水准层次论
1企业希望的服务水准
2企业能够提供的服务水准
3企业实际提供的服务水准
4顾客感受到的服务水准
5顾客希望的服务水准
朋友的口碑 服务承诺 顾客需求=顾客期望
高品质的商品 服务承诺 规范化作业=实际服务
实际提供的服务>顾客的希望----顾客很满意
实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意
实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意
，大小：41.0 KB