20**年以来，XX网通分公司在市公司党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”以及“八荣八耻”社会主义荣辱观的重要思想为指导，全面贯彻落实两会精神。紧紧围绕集团公司“质量效益年”的工作布署，按照省公司“一突三创”的工作要求，落实科学发展观以改革为主线，以创新为动力，爱岗敬业，拼搏奉献，使企业在各方面都取得了长足的发展。
一、20**年主要工作情况
20**年，XX网通分公司在竞争日益严峻的形势下、不畏困难，不等不靠，以“质量效益年”总体思想指导工作，咬定业务发展和收入目标不放松，全体干部员工认真落实科学发展观，上下同心，团结一致，业务收入及各项业务发展均完成市公司下达的计划目标。
（一）各项业务发展和经济效益稳步增长
1、业务收入：今年市公司下达的收入目标是2460万元， 截止目前，我公司已完成收入2038.92万元，到年底，有望超额完成收入任务。
2、各类业务稳步增长
固定电话业务是我们的基础业务，也是支柱业务，对全年业务收入具有举足轻重的作用。截止20**年11 月，全县固定电话总数超过57912部。
20**年宽带作为朝阳业务，在我县已进入稳定发展的阶段，我们业务平台不断完善，接入方式不断改进，以光缆接入到用户，用户上网速度和上网质量不断提高，宽带网络质量和服务受到了用户的好评。今年宽带累计到达2629户，共开通建设网站4个，网上传真业务35个，企业邮箱2个。
小灵通作为企业新的增长点，是今年经营工作的重中之重，它以绿色环保，超低辐射，号码位数少等特点，受到广大用户的青睐，截止10月底，小灵通发展累计达6538部。
大客户服务部完成业务收入105.343万元，占年度计划的87.5％，年欠费率控制在2％以内。各项业务都保持了良好的发展势头。
（二） 综合通信能力有所提高，运维工作扎实有效
1、各项指标完成情况。
XX年综合接通率完成55.78%，长途来话累计完成41.59%，长途去话累计完成72.45%。本地网来话累计完成40.09%，本地网去话累计完成74.01%，无线市话接通率累计完成99.43,本地网电路可用率累计完成100%，长途电路可用率完成100%，网络综合接通率累计完成55.78%，用户线修复及时率每月都完成98% 以上，百门障碍历时全年平均小于50分钟，用户申告率全年平均小于0.8%。纵观整个运行维护工作与去年同期相比都有所提高
2、工程建设方面
20**年共批复工程建设项目29个，其中电缆工程10项，管道工程9项，宽带工程4项，市管工程1项，XXC4网光缆扩容工程；重点用户建设通知单6个，XX劳动局2M数字光缆工程、XX组织部2M电子政务网光缆工程、XX工商局2M电路光缆工程、市农联社至XX农联社2M电路光缆工程、××国税局到XX10M电路及100M光纤宽带光缆工程、20**年公路局XX收费站2M电路移机的光缆建设。
XX年共批复投资195.752万元，主要材料费129.304万元，累计布放电缆115.8688皮长公里、布放光缆91.563芯公里、累计修建管道10.444公里，新增主干电缆1600线、配线1000线。
（三）观念更新，管理强化，服务水平大幅度提高
1、学习先进，建立切实可行的长效管理机制；陵县会议后，我公司开展了全员大讨论，掀起了向青岛分公司学习的热潮。并结合XX分公司实际认真学习践行青岛“三七定律”做法，严格按照市公司党委提出的稳定“一个基础”，实现“一个突破”，完成“两个跨越”的要求，树立起了勇于创新的意识，突破了现有的不适合企业发展的框架模式。根据市公司的工作布署，我们积极进行了业务外包和机构改革；按照扁平高效、贴近市场的原则重设组织架构；干部任用实行了竞岗竞标；突破了现行的用人机制，广泛吸纳外界人才；修订了原有绩效考核办法，干部员工按业绩能上能下；激励机制的出发点从“以罚为主”转向“用奖鼓励”；各项先进制度的实施，使全体干部职工有了更强的凝聚力，干劲更足了。 www.dxs89.com
2、员工素质和服务水平大幅度提升。让客户满意是我们永久不变的标准，我们确立“诚信服务，取信于民”的服务理念，广泛开展窗口服务竞赛活动，让员工互相考评，评出“最佳服务人员”和“最差服务人员”，并给予一定的奖罚，既鼓励了先进，又鞭策了后进，达到了整体素质的提高。
3、窗口服务水平大幅度提高。一是公司继续推行了“首问负责制”和“承诺制”，客户来电来访或到窗口咨询、办理业务，接待者都负责到底，不敷衍推诿。二是建立了“有情绪不上窗口”制度，保持窗口人员的饱满情绪和精神风貌，做到微笑、热情、礼貌待客。三是实行“一厅式”服务，客房办理业务时只提供姓名和身份证号码，一切工单都由营业人员来填，最后由用户确定无误即可，提高了办事效率，受到用户的好评。
4、“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”我们在全县范围内成立了专门的服务监督检查机构，梳理健全规章制度，严格考核落实；在工作中对业务流程开展督办、催办工作；对超时限装、修机、网内通信质量、资费争议等问题进行重点检查；继续实行服务质量社会监督制度；对全县进行了服务效能监察，并组织重点抽查8次、暗查暗访6次。对已发生的重大客户投诉极积做出了回应，及时跟踪回访，做出了较为妥善的处理，都达到了让用户满意。继续开展“一站式服务”活动；积极参与“服务承诺”活动，被评为“服务承诺先进单位”。
（四）严抓内控工作，完善管理体制，增收节支行之有效
按照市公司内控管理工作要求，我们极时召开了内控相关
工作会议，制定新的工作流程；认真学习员工职业道德准则，通过了普华公司的抽查检测；在ERP系统应用中，各专业人员都达到了应知应会并熟练应用的目的，保证了ERP系统的正常运行。进一步加强了财务管理工作，启动了治理商业贿赂专项工作；全体干部职工严格遵守网通铁律的有关规定，严格执行公司的财务、用人等各项管理制度，牢记岗位职责，未发生任何违反公司规定和越权行为。同时，响应市公司号召成立了“增收节节，降本增效”领导小组，并结合自身实际，制定了增收节支、降本增效实施方案。各项管理政策的实施和考核机制的建立，有力保障了各项工作的顺利开展。
（五）安全生产和安全保卫工作执行有力
今年在安全生产方面，实现了全年责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”；检查并新购置一批安全生产器材，实现了全县电缆防盗器联网，为预防各类安全事故奠定了基础。面对盗割电缆日益严峻的形式，在人员少任务重的情况下，在县公司内部以各班组为单位，由班组长带头，每天从九点到凌晨五点进行夜间巡视。自巡视制度执行以来，到目前累计巡视里程达7万多公里。有效遏制了犯罪分子猖狂的破坏行为。
为有效的防范各类事故的发生，强化责任提高认识，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，认真落实省公司和市公司“安全生产年活动”，公司与各部、室、中心、支局、营业厅签订了《安全生产、安全保卫责任书》，将安全生产安全保卫工作列入工作日程，定期组织召开安全生产会议，研究解决存在的安全隐患，实施有效的监督检查,采取改进措施，贯彻和制定有关安全生产技术操作规程、安全生产制度及周五驾驶员例会制度，组织安全教育培训、不断提高职工的安全意识和自我防护能力。
（六）服务大局，做好党风廉政建设和精神文明创建工作在公司党委的组织带领下我们极积开展了《网通铁律》、社
会主义荣辱观及《党章》的学习活动，认真落实执行了《党风廉政建设责任书》制度；开展了“理想长在、信念长驻”主题教育活动，开展了“四好”领导班子、“五型”党支部创建活动；举办了“XX网通社区经理营销技能大赛和网运技术比武”活动；组织“健身年”、参加“亲情1+”杯篮球比赛、“乒乓球”比赛、慈心一日捐、城市形象大使比赛等多种文体活动，并在县委、县府组织的“八荣八耻歌咏比赛中”荣获二等奖。多种活动的开展，即丰富了职工生活，也得到了社会的好评。今年，XX分公司在保持支持地方经济建设先进单位、文化工作先进单位、创新星单位、先进星单位、十佳爱心单位、支持妇女儿童工作先进单位、山东省消费者满意单位、山东省精神文明单位等荣誉称号的同时，并获得了20**年度XX县“机关党建创新奖”、XX县“十佳先进党组织”荣誉称号，娄占海同志还被县组织部评为“优秀共产党员”，尹春华同志被评为“优秀团干部”，李思兵同志被评为“新长征突击手”，陈杰同志被评为“××市文明服务标兵”，王强同志被评为“××市文明服务先进个人”；工会顺利通过了市总工会考核组对职工代表大会“优秀星”单位的复查考核，并有两名员工被授予“XX县劳动模范”荣誉称号。 www.dxs89.com
（七）工作中存在的困难和不足
在业务发展方面：一是收入有下降趋势，固话拆机量大，小灵通业务发展还未走出低谷。二是市场竞争升级，农村市场竞争形势严峻，在市场保有方面须下一番功夫，竞争已从单纯的拼价格、争市场、抢用户，扩展到品牌、渠道、宣传策略、推广手段等多个方面。三是一线客户经理和维护人员在业务营销和维护技能方面急需进一步培训、提高，用人机制、分配机制需进一步完善。
，网通分公司2017年工作总结及2017年工作计划