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TXT49继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段”。各个国际企业越来越多地把“全面客户体验(totalcustomerexperience)”或“品牌客户体验(brandedcustomerexperience)”作为企业战略管理的一个组成部分.体验已经成为整个市场与卓越企业日益重要的关注点.应运而生的客户体验管理也成为企业管理者学习掌握的新型技能和主流咨询公司提供给客户的主要知识资产之一. 我们认为客户体验管理（CustomerExperienceManagement,CEM）不但是体验经济范畴中一个非常重要的概念,也日益成为现代企业管理的基本战略选择与能力发展目标。也就是说,即使某个企业或行业认定自己依然处在产品经济或服务经济阶段,但这种产品与服务也不可避免的日益成为“客户经济”的一部分，客户体验管理不可避免地将在企业日常管理中越来越多地被涉及，在竞争中被用来区分成功者与失败者。，大小：10.0 KB