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doc75前言
2000年3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和高科技公司过度乐观的热潮，是导因于对现存经济体系有着本质上的误解。
评价公司的标准，是他未来获利的能力，但是获利从哪里来？当然是从顾客身上来！
现在经济力量已从供应者的手中转移到顾客的手中，顾客导向经济时代已来临了。
目录一
原则一：顾客取得控制权
CH1在顾客导向经济中前进
CH2音乐产业发生了什么事-live365.com
CH3改变企业的12项顾客要求
CH4成功迎向电子市场革命
原则二：顾客关系代表一切
CH5提高你的顾客特许资产
CH6依据顾客价值管理
原则三：顾客经验至关重要
CH7创造完美的整体顾客经验-Egg
目录二
具体执行结构
CH08创造整体顾客经验的八大行动
CH09行动一、创造动人的品牌个性-Sunday
CH10行动二、创造一致的顾客经验-通用Vauxhall，Snap-On
CH11行动三、关心顾客以及结果-嘉信理财
CH12行动四、衡量顾客所重视的指标-HP
CH13行动五、提高运行效能-Tesco，Timbuk2Design
CH14行动六、别浪费顾客的时间-美国国家半导体
CH15行动七、将顾客基因植入核心-Buzzsaw.com，医景
CH16行动八、重新设计商业方式-欧克银行，W.W.Grainger
CH17结论
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